Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом
ITIL© v3. SOA

Курс от 4-х человек.

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition

 

Аудитория
  • руководителям и сотрудникам ИТ-служб, отвечающим за взаимодействие с заказчиками и поставщиками услуг;
  • сотрудникам ИТ-служб, осуществляющим контроль качества оказываемых услуг; специалистам, задействованным в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.
Предварительный уровень подготовки
  • рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;
  • желателен опыт работы в ИТ-подразделении
Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Программа курса

Модуль 1. Введение
• Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
• Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
• Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
• Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
• Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика

Модуль 2. Управление портфелем услуг
• Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
• Назначение и задачи управления портфелем услуг
• Область охвата управления портфелем услуг
• Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
• Вызовы и риски управления портфелем услуг
• Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг
• Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
• Назначение и задачи управления каталогом услуг
• Область охвата управления каталогом услуг
• Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
• Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг
• Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
• Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
• Ценность SLM для бизнеса
• Политики, принципы и базовые концепции SLM
• Деятельности, методы и приемы процесса SLM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
• Вызовы и риски процесса SLM
• Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление мощностью
• Назначение и задачи управления мощностью
• Область охвата управления мощностью
• Принципы и базовые концепции управления мощностью
• Деятельности, методы и приемы процесса управления мощностью
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления мощностью
• Вызовы и риски управления мощностью

Модуль 6. Управление спросом
• Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
• Назначение и задачи управления спросом
• Область охвата управления спросом
• Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом

Модуль 7. Управление подрядчиками
• Назначение и задачи управления подрядчиками
• Область охвата управления подрядчиками
• Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
• Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
• Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 8. Управление финансами для услуг ИТ
• Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
• Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
• Область охвата управления финансами для услуг ИТ
• Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
• Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
• Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 9. Управление взаимоотношениями с бизнесом
• Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
• Область охвата BRM
• Ценность BRM
• Политики, принципы и базовые концепции BRM
• Деятельности, методы и приемы процесса BRM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
• Вызовы и риски BRM

Роли, Технологии и инструменты, используемые при внедрении процессов SOA 

Ближайшие курсы

PG_DBA1 07.10 - 09.10.2024

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

27 165 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20742 07.10 - 11.10.2024

Проверка подлинности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 07.10 - 11.10.2024

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10969 07.10 - 11.10.2024

Cлужбы Active Directory в Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA 07.10 - 11.10.2024

Administration Workshop

Стоимость обучения в группе

74 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20687 07.10 - 11.10.2024

Настройка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20480 07.10 - 11.10.2024

Программирование в HTML5 с JavaScript и CSS3

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 07.10 - 11.10.2024

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SWITCH 07.10 - 11.10.2024

Развертывание коммутируемых IP-сетей Cisco v2.0

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 07.10 - 11.10.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WebU 07.10 - 11.10.2024

Юзабилити сайтов. Проектирование веб – интерфейсов

Стоимость обучения в группе

29 875 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20764 07.10 - 11.10.2024

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20462 07.10 - 11.10.2024

Администрирование баз данных Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JV_Core 07.10 - 11.10.2024

Основы языка Java

Стоимость обучения в группе

42 565 ₽

Стоимость индивидуального обучения

75 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Primavera 09.10 - 11.10.2024

Управление проектами с использованием Oracle Primavera

Стоимость обучения в группе

30 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 900 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10961 14.10 - 18.10.2024

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 14.10 - 18.10.2024

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSFT6.5 14.10 - 18.10.2024

VMWare vSphere: Fast Track

Стоимость обучения в группе

81 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ17 14.10 - 18.10.2024

Расследование компьютерных инцидентов. Компьютерная криминалистика

Стоимость обучения в группе

47 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 14.10 - 18.10.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

CA 14.10 - 18.10.2024

Концепции атак на компьютерные системы и тестирование на проникновение

Стоимость обучения в группе

55 375 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

5 дней (72 ак. ч.)

20688 14.10 - 18.10.2024

Техническая поддержка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 14.10 - 18.10.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20483 14.10 - 18.10.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 14.10 - 18.10.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 2 v3.0 14.10 - 18.10.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть II) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Twr 16.10 - 20.10.2024

Тестирование WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

36 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

МО 16.10 - 20.10.2024

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

33 535 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java SE-2 16.10 - 20.10.2024

Java SE: Дополнительные главы

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_NFD 18.10 - 25.10.2024

Новые особенности Oracle 12c для разработчиков SQL запросов и PL/SQL модулей

Стоимость обучения в группе

52 645 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 21.10 - 23.10.2024

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ_ОДП 21.10 - 24.10.2024

Организация защиты информации ограниченного доступа на предприятии

Стоимость обучения в группе

39 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 142 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

Asterisk_1 21.10 - 25.10.2024

Использование Asterisk в качестве профессиональной АТС

Стоимость обучения в группе

45 370 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_1 21.10 - 25.10.2024

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 1.

Стоимость обучения в группе

68 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

98 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_NFA 21.10 - 25.10.2024

Новые возможности для администраторов баз данных

Стоимость обучения в группе

75 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_NFA 21.10 - 25.10.2024

Новые возможности для администраторов баз данных

Стоимость обучения в группе

53 430 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSOS6.5 21.10 - 25.10.2024

VMWare vSphere: Оптимизация и масштабирование

Стоимость обучения в группе

67 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 21.10 - 25.10.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSTW7.0/6.5 21.10 - 25.10.2024

VMware vSphere: Troubleshooting Workshop

Стоимость обучения в группе

124 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PHP_Level1 21.10 - 25.10.2024

Основы web-программирования на языке PHP

Стоимость обучения в группе

32 115 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ARH-0131 21.10 - 25.10.2024

Системное администрирование Red Hat Linux

Стоимость обучения в группе

44 610 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 21.10 - 01.11.2024

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

124 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

LPI-101 21.10 - 25.11.2024

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ07 28.10 - 31.10.2024

Расследование инцидентов безопасности компьютерных систем

Стоимость обучения в группе

39 940 ₽

Стоимость индивидуального обучения

69 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

55215 28.10 - 31.10.2024

SharePoint Online. Опытный пользователь

Стоимость обучения в группе

31 845 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 450 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

10987 28.10 - 31.10.2024

Настройка производительности и оптимизации баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

34 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

49 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Or12c_SQLк 28.10 - 01.11.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

96 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_2 28.10 - 01.11.2024

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 2.

Стоимость обучения в группе

68 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

98 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_SQLк 28.10 - 01.11.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-102 28.10 - 01.11.2024

Сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-102 28.10 - 01.11.2024

Сетевое администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20486 28.10 - 01.11.2024

Разработка Web приложений с использованием ASP.NET 4.5 MVC 4

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

САП-Компас 28.10 - 01.11.2024

Работа в системе автоматизированного проектирования КОМПАС-3D

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-102 28.10 - 01.11.2024

Сетевое администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PHP_Level2 28.10 - 01.11.2024

Профессиональная разработка на языке PHP

Стоимость обучения в группе

33 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ARH-0253 28.10 - 01.11.2024

Сетевые службы Red Hat Linux и администрирование безопасности (новейшая редакция!)

Стоимость обучения в группе

45 660 ₽

Стоимость индивидуального обучения

74 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java SE 28.10 - 01.11.2024

Java SE Базовый

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIP_DA 28.10 - 01.11.2024

Внедрение продвинутых технологий маршрутизации и коммутации Huawei

Стоимость обучения в группе

99 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

129 266 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

X4 30.10 - 31.10.2024

Работа с XML, XSD XSLT, Xpath

Стоимость обучения в группе

20 840 ₽

Стоимость индивидуального обучения

34 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

UCP-102 30.10 - 03.11.2024

Сетевое администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)