Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом
ITIL© v3. SOA

Курс от 4-х человек.

Поиск общего языка, на котором могут свободно общаться и договариваться Бизнес и ИТ – это далеко не единственная задача, которую необходимо решить в рамках этих взаимоотношений. Язык – это всего лишь один из инструментов ИТ-управления. И нужен он для решения множества задач и поиска ответов на вопросы, которые рассматриваются в рамках курса Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®:

  • Какие есть инструменты для реализации стратегии ИТ в соответствии со стратегией Бизнеса?
  • Как показать Бизнесу ценность ИТ и в чем эта ценность вообще может заключаться?
  • Каким образом найти баланс между потребностями Бизнеса и возможностями ИТ?
  • Каким образом можно управлять ожиданиями Бизнеса и даже спросом на ИТ-услуги?
  • Как управлять подрядчиками, услуги которых нужны ИТ для удовлетворения требований Бизнеса?
  • Почему взаимоотношениями с Бизнесом важно и нужно управлять независимо от того, есть ли у вас каталог услуг и SLA, и как это делать?
  • С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между Бизнесом и ИТ?
  • И один из наиболее актуальных вопросов – а сколько все это вообще стоит – ИТ-услуги, владение ИТ-инфраструктурой, поддержка и т.д.? Что такое бюджеты и финансовое управление для ИТ вообще?

Курс SOA ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в проектировании и совершенствовании ИТ-услуг, а также управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом, и помогает построить управление ИТ-деятельностью на стратегическом и тактическом уровнях наиболее результативным и эффективным образом с использованием процессного и сервисного подходов.

Курс SOA основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition

 

Аудитория
  • руководителям и сотрудникам ИТ-служб, отвечающим за взаимодействие с заказчиками и поставщиками услуг;
  • сотрудникам ИТ-служб, осуществляющим контроль качества оказываемых услуг; специалистам, задействованным в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг.
Предварительный уровень подготовки
  • рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;
  • желателен опыт работы в ИТ-подразделении
Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Программа курса

Модуль 1. Введение
• Контекст процессов SOA в фазе стратегии жизненного цикла услуг (управление портфелем услуг, управление спросом, управление финансами для услуг ИТ и управление взаимоотношениями с бизнесом)
• Зависимость процессов SOA от существования стратегии.
• Назначение, задачи, область охвата и ценность для бизнеса процесса стратегического управления услугами ИТ
• Контекст процессов SOA в фазе проектирования жизненного цикла услуг (управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление подрядчиками)
• Процессы SOA как стартовая точка понимания и выявления требований заказчика

Модуль 2. Управление портфелем услуг
• Знакомство с портфелем услуг и его взаимоотношениями с воронкой услуг и каталогом услуг
• Назначение и задачи управления портфелем услуг
• Область охвата управления портфелем услуг
• Политики, принципы и базовые концепции управления портфелем услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления портфелем услуг
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления портфелем услуг
• Вызовы и риски управления портфелем услуг
• Проектирование портфеля услуг

Модуль 3. Управление каталогом услуг
• Важность каталога услуг в жизненном цикле управления услугами, интерфейсы каталога услуг с портфелем услуг
• Назначение и задачи управления каталогом услуг
• Область охвата управления каталогом услуг
• Политики, принципы и базовые концепции управления каталогом услуг
• Деятельности, методы и приемы процесса управления каталогом услуг
• Создание каталога услуг

Модуль 4. Управление уровнем услуг
• Важность SLM (Service Level Management) в жизненном цикле управления услугами
• Назначение и задачи SLMОбласть охвата SLM
• Ценность SLM для бизнеса
• Политики, принципы и базовые концепции SLM
• Деятельности, методы и приемы процесса SLM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности SLM
• Вызовы и риски процесса SLM
• Содержание SLA и OLA

Модуль 5. Управление мощностью
• Назначение и задачи управления мощностью
• Область охвата управления мощностью
• Принципы и базовые концепции управления мощностью
• Деятельности, методы и приемы процесса управления мощностью
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления мощностью
• Вызовы и риски управления мощностью

Модуль 6. Управление спросом
• Важность управления спросом для управления услугами в жизненном цикле
• Назначение и задачи управления спросом
• Область охвата управления спросом
• Деятельности, методы и приемы процесса управления спросом
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления спросом

Модуль 7. Управление подрядчиками
• Назначение и задачи управления подрядчиками
• Область охвата управления подрядчиками
• Принципы и базовые концепции управления подрядчиками
• Деятельности, методы и приемы процесса управления подрядчиками
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления подрядчиками
• Вызовы и риски управления подрядчиками

Модуль 8. Управление финансами для услуг ИТ
• Важность процесса управления финансами для услуг ИТ в жизненном цикле услуг
• Назначение и задачи управления финансами для услуг ИТ
• Область охвата управления финансами для услуг ИТ
• Политики, принципы и базовые концепции управления финансами для услуг ИТ
• Деятельности, методы и приемы процесса управления финансами для услуг ИТ
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности управления финансами для услуг ИТ
• Вызовы и риски управления финансами для услуг ИТ

Модуль 9. Управление взаимоотношениями с бизнесом
• Назначение и задачи BRM (Business Relationship Management)
• Область охвата BRM
• Ценность BRM
• Политики, принципы и базовые концепции BRM
• Деятельности, методы и приемы процесса BRM
• Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности BRM
• Вызовы и риски BRM

Роли, Технологии и инструменты, используемые при внедрении процессов SOA 

Ближайшие курсы

Юнит_Тренинг-6 16.10 - 17.10.2025

Развивающее наставничество

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

Or_Lin 20.10 - 21.10.2025

Oracle Database 11g: Особенности администрирования баз данных Oracle в среде Linux

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Visio 20.10 - 21.10.2025

Visio моделирование. Визуализация данных в Visio. Инфографика

Стоимость обучения в группе

18 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

JS 20.10 - 22.10.2025

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Asterisk_1 20.10 - 22.10.2025

Использование Asterisk в качестве профессиональной АТС

Стоимость обучения в группе

49 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 600 ₽

Длительность

3 дня (40 ак. ч.)

WebU 20.10 - 23.10.2025

Юзабилити сайтов. Проектирование веб – интерфейсов

Стоимость обучения в группе

32 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

AC7 20.10 - 23.10.2025

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

39 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 050 ₽

Длительность

4 дня (36 ак. ч.)

LPI-101 20.10 - 24.10.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SQL/PLpgSQL 20.10 - 24.10.2025

СУБД PostgreSQL. Основы SQL/PLpgSQL. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

36 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 800 ₽

Длительность

40 ак. часов (5 дней)

20461 20.10 - 24.10.2025

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

39 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICBT_7 23.10 - 25.10.2025

Мастер стратегических сессий

Стоимость обучения в группе

99 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

125 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

Agile/Scrum 24.10 - 25.10.2025

Гибкие методологии управления проектами (Agile/Scrum).

Стоимость обучения в группе

35 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

VSFT6.5 27.10 - 31.10.2025

VMWare vSphere: Fast Track

Стоимость обучения в группе

90 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

165 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

МО 27.10 - 31.10.2025

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

36 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_basics 27.10 - 31.10.2025

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

42 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20740 27.10 - 31.10.2025

Установка, организация хранилища и работа в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 27.10 - 31.10.2025

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 27.10 - 31.10.2025

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

36 385 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

ARH-0300 27.10 - 31.10.2025

Углубленное администрирование Red Hat Linux

Стоимость обучения в группе

50 230 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Compas 03.11 - 06.11.2025

Компас 3D

Стоимость обучения в группе

35 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55273 05.11 - 05.11.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 700 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Or12с_PLSQL 05.11 - 06.11.2025

Основы БД Oracle 12с: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

29 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DBA1 05.11 - 07.11.2025

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

29 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

MS.NET 05.11 - 07.11.2025

Продвинутая разработка в Microsoft.NET

Стоимость обучения в группе

30 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 170 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IPMA 05.11 - 07.11.2025

Основы управления проектами

Стоимость обучения в группе

39 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ITPM 05.11 - 07.11.2025

Управление проектами ИТ. Практические аспекты

Стоимость обучения в группе

52 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

SQL-1 05.11 - 07.11.2025

Анализ данных на языке SQL

Стоимость обучения в группе

32 489 ₽

Стоимость индивидуального обучения

42 250 ₽

Длительность

24 ак. ч. (3 дня)

55293 05.11 - 07.11.2025

SharePoint 2019 конечный пользователь (SharePoint End User 2019)

Стоимость обучения в группе

34 450 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 740 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

RDS 05.11 - 07.11.2025

Планирование, развёртывание и управление Remote Desktop Services

Стоимость обучения в группе

41 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

107 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20465 05.11 - 07.11.2025

Проектирование решений на основе баз данных SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55274 06.11 - 06.11.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

PG_миграция 06.11 - 07.11.2025

Миграция на Postgres: Подходы, проблемы и решения

Стоимость обучения в группе

32 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ППиР 10.11 - 10.11.2025

Паттерны проектирования и рефакторинг

Стоимость обучения в группе

15 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

25 500 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

IT-01 10.11 - 12.11.2025

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 10.11 - 12.11.2025

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

29 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Python-3 10.11 - 14.11.2025

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20345-1 10.11 - 14.11.2025

Администрирование Microsoft Exchange Server 2016

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 10.11 - 14.11.2025

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

51 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ДИТ 10.11 - 14.11.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

80 650 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

ОСТ-1_ю 10.11 - 14.11.2025

Основы сетевых технологий, I часть

Стоимость обучения в группе

69 535 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 395 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PHP_Level2 10.11 - 14.11.2025

Профессиональная разработка на языке PHP

Стоимость обучения в группе

36 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 10.11 - 14.11.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 10.11 - 14.11.2025

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-105 10.11 - 14.11.2025

Автоматизация администрирования Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 048 ₽

Длительность

40 ак. ч. (5 дней)