Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. История ITIL®  
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

IT-04 01.04 - 01.04.2024

ITIL для ИТ отдела

Стоимость обучения в группе

16 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

30 600 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

ROS-101 01.04 - 02.04.2024

Основы работы в РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

15 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

20 065 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

55269 01.04 - 02.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

6 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

11 525 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLI 01.04 - 03.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ASTRA-GUI 01.04 - 03.04.2024

Администрирование ASTRA LINUX 1.7 через GUI

Стоимость обучения в группе

30 910 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20779 01.04 - 03.04.2024

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

26 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLI 01.04 - 03.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLк 01.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

96 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 01.04 - 05.04.2024

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_SQLк 01.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ASTRA-101 01.04 - 05.04.2024

Администрирование ASTRA Linux

Стоимость обучения в группе

37 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AL-1703ю 01.04 - 05.04.2024

Расширенное администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.7

Стоимость обучения в группе

52 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

JS_base 01.04 - 05.04.2024

Язык программирования JavaScript

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

DESIGN 3.0 01.04 - 05.04.2024

Проектирование сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

79 785 ₽

Стоимость индивидуального обучения

111 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 01.04 - 05.04.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 01.04 - 05.04.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55270 03.04 - 04.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

7 335 ₽

Стоимость индивидуального обучения

12 950 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

10962 03.04 - 05.04.2024

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLII 04.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 135 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLII 04.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 085 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

DP-900T00 08.04 - 08.04.2024

Основы данных Microsoft Azure

Стоимость обучения в группе

16 790 ₽

Стоимость индивидуального обучения

23 506 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Or12с_PLSQL 08.04 - 09.04.2024

Основы БД Oracle 12с: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

26 605 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_PLSQL 08.04 - 09.04.2024

Основы БД Oracle 11g: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

26 605 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Compas 08.04 - 11.04.2024

Компас 3D

Стоимость обучения в группе

39 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 200 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

ROS-102 08.04 - 11.04.2024

Основы администрирования РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

31 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

41 255 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

ASTRA-102 08.04 - 12.04.2024

Сетевое администрирование ASTRA Linux

Стоимость обучения в группе

37 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 500 ₽

Длительность

5 дн. (40 ак. ч.)

LPI-101 08.04 - 12.04.2024

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ04 08.04 - 12.04.2024

Защита информации в компьютерных сетях

Стоимость обучения в группе

47 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-101 08.04 - 12.04.2024

Администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20483 08.04 - 12.04.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-101 08.04 - 12.04.2024

Администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20762 08.04 - 12.04.2024

Разработка баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20462 08.04 - 12.04.2024

Администрирование баз данных Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20345-1-B 08.04 - 12.04.2024

Администрирование Microsoft Exchange Server 2016/2019

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 08.04 - 12.04.2024

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

39 360 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_MES 08.04 - 12.04.2024

Использование коммутаторов Eltex MES

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-adm 08.04 - 13.04.2024

Администрирование GNU/Linux – интенсивный курс

Стоимость обучения в группе

68 935 ₽

Стоимость индивидуального обучения

83 500 ₽

Длительность

6 дней (48 ак. ч.)

UCP-101 08.04 - 12.04.2024

Администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PL-100T00 09.04 - 11.04.2024

Создатель приложений Microsoft Power Platform

Стоимость обучения в группе

41 990 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 786 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-02 10.04 - 12.04.2024

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ-КИИ 10.04 - 12.04.2024

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ПАТ 15.04 - 16.04.2024

Проведение автоматизированного тестирования

Стоимость обучения в группе

22 615 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 800 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

20465 15.04 - 17.04.2024

Проектирование решений на основе баз данных SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

СПром_видео 15.04 - 17.04.2024

Установка и настройка систем промышленного видеонаблюдения

Стоимость обучения в группе

42 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 000 ₽

Длительность

2 дня (20 ак. часов)

WS-011T00 15.04 - 19.04.2024

Администрирование Windows Server 2019

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_1 15.04 - 19.04.2024

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 1.

Стоимость обучения в группе

68 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

98 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Blender-Fun_1 15.04 - 19.04.2024

Blender-Fun_1 «Моделирование и визуализация (Blender Fundamentals)»

Стоимость обучения в группе

37 615 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 150 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_NFA 15.04 - 19.04.2024

Новые возможности для администраторов баз данных

Стоимость обучения в группе

75 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSOS6.5 15.04 - 19.04.2024

VMWare vSphere: Оптимизация и масштабирование

Стоимость обучения в группе

67 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM1 v.8.0/7.0/6.5 15.04 - 19.04.2024

Построение виртуальной инфраструктуры с помощью VMware ESXi 8.0/7.0/6.5 и VMware vCenter Server 8.0/7.0/6.5

Стоимость обучения в группе

69 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

99 450 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ROUTE 15.04 - 19.04.2024

Внедрение IP маршрутизации Cisco v2.0

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-102 15.04 - 19.04.2024

Сетевое администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PHP_Level2 15.04 - 19.04.2024

Профессиональная разработка на языке PHP

Стоимость обучения в группе

33 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20764 15.04 - 19.04.2024

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JS_React 15.04 - 19.04.2024

Разработка пользовательских интерфейсов с использованием React JS

Стоимость обучения в группе

58 315 ₽

Стоимость индивидуального обучения

75 950 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AL-1701ю 17.04 - 18.04.2024

Astra Linux Special Edition 1.7 для пользователей

Стоимость обучения в группе

21 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часа)

Or11g_NFA 17.04 - 21.04.2024

Новые возможности для администраторов баз данных

Стоимость обучения в группе

53 430 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55269 22.04 - 23.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

6 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

11 525 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Revit 22.04 - 25.04.2024

Autodesk REVIT Architecture

Стоимость обучения в группе

39 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 200 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Or12c_CA 22.04 - 25.04.2024

Oracle Database 12c: Администрирование кластеров

Стоимость обучения в группе

75 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Asterisk_2 22.04 - 26.04.2024

Продвинутый курс: Asterisk Корпоративная телефония

Стоимость обучения в группе

48 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

10961 22.04 - 26.04.2024

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Blender-Fun_2 22.04 - 26.04.2024

Blender-Fun_2 «Углубленное моделирование и визуализация в ПО Blender»

Стоимость обучения в группе

37 420 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AC7 22.04 - 26.04.2024

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 970 ₽

Длительность

5 дней (36 ак. ч.)

20703-1 22.04 - 26.04.2024

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ-OSW 22.04 - 26.04.2024

Безопасность операционных систем Windows

Стоимость обучения в группе

49 880 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Alt_Linux 22.04 - 26.04.2024

Администрирование ОС "Альт"

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Node_base 22.04 - 26.04.2024

Node.js

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

Lin_Debian 22.04 - 26.04.2024

Системное администрирование Debian. Расширенные возможности

Стоимость обучения в группе

51 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

66 950 ₽

Длительность

5 дней (65 ак. часов)

20345-2-B 22.04 - 26.04.2024

Дизайн и развертывание Microsoft Exchange Server 2016/2019

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 22.04 - 26.04.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-201 22.04 - 26.04.2024

Углубленное администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JV_Core 22.04 - 26.04.2024

Основы языка Java

Стоимость обучения в группе

42 565 ₽

Стоимость индивидуального обучения

75 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 2 v3.0 22.04 - 26.04.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть II) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_ESR 22.04 - 26.04.2024

Использование маршрутизаторов Eltex ESR

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

55270 24.04 - 25.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

7 335 ₽

Стоимость индивидуального обучения

12 950 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Twr 24.04 - 28.04.2024

Тестирование WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

36 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)