Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.

Документы об окончании обучения: Сертификат УЦ ЮНИТУдостоверение гос. образца о повышении квалификации (по требованию).

Рекомендуемые курсы
Дополнительно

Курс читают тренер-практик с опытом проведения курсов и практическими знаниями в работе программы. 

Для получения более подробной информации о наших преподавателях свяжитесь с нами по тел. (343) 227-30-37, по эл.почте edu@unit-edu.ru или в нашем Online-чате.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. Что такое ITIL®
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

132_2 04.06 - 06.06.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень II.

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 600 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

СТП 05.06 - 06.06.2025

Современные технологии продаж

Стоимость обучения в группе

27 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 500 ₽

Длительность

2 дня (14 ак. ч.)

PG_миграция 09.06 - 10.06.2025

Миграция на Postgres: Подходы, проблемы и решения

Стоимость обучения в группе

32 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

JS_Ext 09.06 - 10.06.2025

JavaScript. Уровень 2. Расширенные возможности

Стоимость обучения в группе

34 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ITIL© v3. SD-01 09.06 - 10.06.2025

Создание и управление службой Service Desk

Стоимость обучения в группе

28 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

54 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

БТ_TCP/IP 09.06 - 10.06.2025

Основы TCP/IP

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ЭР 09.06 - 10.06.2025

Эффективный руководитель: лидерство, навыки управления людьми и командами

Стоимость обучения в группе

33 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

66 600 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

Or12с_DPU 09.06 - 11.06.2025

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 09.06 - 11.06.2025

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS 09.06 - 11.06.2025

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ViPNet 4 09.06 - 11.06.2025

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

IPMA 09.06 - 11.06.2025

Основы управления проектами

Стоимость обучения в группе

39 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_APLS0 09.06 - 11.06.2025

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

47 920 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Компас-3D 09.06 - 11.06.2025

Компас-3D курс пользователя

Стоимость обучения в группе

33 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

ITIL ® 4.0 09.06 - 11.06.2025

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 550 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

RDS 09.06 - 11.06.2025

Планирование, развёртывание и управление Remote Desktop Services

Стоимость обучения в группе

41 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

107 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_QPT 09.06 - 11.06.2025

PostgreSQL. Оптимизация запросов

Стоимость обучения в группе

26 030 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ITPM 16.06 - 18.06.2025

Управление проектами ИТ. Практические аспекты

Стоимость обучения в группе

52 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10987 16.06 - 19.06.2025

Настройка производительности и оптимизации баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

38 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

HCIP_DA 16.06 - 20.06.2025

Внедрение продвинутых технологий маршрутизации и коммутации Huawei

Стоимость обучения в группе

109 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20413 16.06 - 20.06.2025

Проектирование и внедрение серверной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

37 930 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10969 16.06 - 20.06.2025

Cлужбы Active Directory в Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 16.06 - 20.06.2025

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20345-1-B 16.06 - 20.06.2025

Администрирование Microsoft Exchange Server 2016/2019

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 16.06 - 20.06.2025

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

36 385 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

HCIP_DC 16.06 - 27.06.2025

Внедрение ключевых технологий направления Datacom Huawei

Стоимость обучения в группе

136 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

155 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

LPI-103 17.06 - 20.06.2025

Системное администрирование Linux

Стоимость обучения в группе

30 990 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 050 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Юнит_Тренинг-9 23.06 - 24.06.2025

Сервисная работа с клиентом

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

АС1 23.06 - 25.06.2025

AutoCAD: уровень I. Основы проектирования

Стоимость обучения в группе

36 385 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Twr 23.06 - 26.06.2025

Тестирование WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

39 790 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20483 23.06 - 27.06.2025

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 23.06 - 27.06.2025

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 23.06 - 27.06.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ARH-0300 23.06 - 27.06.2025

Углубленное администрирование Red Hat Linux

Стоимость обучения в группе

50 230 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20762 23.06 - 27.06.2025

Разработка баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

40 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

DP-900T00 30.06 - 30.06.2025

Основы данных Microsoft Azure

Стоимость обучения в группе

18 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

25 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

АКонт 30.06 - 02.07.2025

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

41 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

70 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 30.06 - 02.07.2025

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

29 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-02 30.06 - 02.07.2025

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ДИТ 30.06 - 04.07.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

80 650 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

PL-100T00 01.07 - 03.07.2025

Создатель приложений Microsoft Power Platform

Стоимость обучения в группе

46 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)