Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. История ITIL®  
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

ITPM 03.06 - 05.06.2024

Управление проектами ИТ. Практические аспекты

Стоимость обучения в группе

48 075 ₽

Стоимость индивидуального обучения

135 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

AJAX 03.06 - 05.06.2024

AJAX. Разработка веб - приложений для Web 2.0

Стоимость обучения в группе

26 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Compas 03.06 - 06.06.2024

Компас 3D

Стоимость обучения в группе

29 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 142 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA2 03.06 - 06.06.2024

Администрирование PostgreSQL. Настройка и мониторинг

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

AACM_R8.0 03.06 - 07.06.2024

Avaya Aura Communication Manager R8.0. Установка, настройка и интеграция компонентов

Стоимость обучения в группе

69 135 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PLSQLк 03.06 - 07.06.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

46 710 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_PLSQL_проф 03.06 - 07.06.2024

Профессиональное использование SQL и PL/SQL в Oracle 11g

Стоимость обучения в группе

55 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20480 03.06 - 07.06.2024

Программирование в HTML5 с JavaScript и CSS3

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 03.06 - 07.06.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VS_C 03.06 - 07.06.2024

Программирование на С++

Стоимость обучения в группе

37 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_MES 03.06 - 07.06.2024

Использование коммутаторов Eltex MES

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_PLSQLк 05.06 - 09.06.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

46 710 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ТП 06.06 - 07.06.2024

Современные технологии продаж

Стоимость обучения в группе

25 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 000 ₽

Длительность

2 дня (14 ак. ч.)

20465 06.06 - 08.06.2024

Проектирование решений на основе баз данных SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA3 07.06 - 08.06.2024

Администрирование PostgreSQL. Резервное копирование и репликация

Стоимость обучения в группе

23 665 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ППиР 10.06 - 10.06.2024

Паттерны проектирования и рефакторинг

Стоимость обучения в группе

12 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

21 500 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

БТ_TCP/IP 10.06 - 11.06.2024

Основы TCP/IP

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 085 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ViPNet 4 10.06 - 12.06.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

JS 10.06 - 12.06.2024

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-01 10.06 - 13.06.2024

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 10.06 - 14.06.2024

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

LPI-202 10.06 - 14.06.2024

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VBA_Excel 10.06 - 14.06.2024

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

46 345 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ROS-102 10.06 - 14.06.2024

Основы администрирования РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

31 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

41 255 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

20740 10.06 - 14.06.2024

Установка, организация хранилища и работа в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

MD-100T00 10.06 - 14.06.2024

Windows 10

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_ESR 10.06 - 14.06.2024

Использование маршрутизаторов Eltex ESR

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

ROS-101 13.06 - 14.06.2024

Основы работы в РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

15 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

20 065 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

SUSE-202 13.06 - 17.06.2024

Углубленное сетевое администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

DESIGN 3.0 13.06 - 17.06.2024

Проектирование сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

79 785 ₽

Стоимость индивидуального обучения

111 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-202 13.06 - 17.06.2024

Углубленное сетевое администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-202 13.06 - 17.06.2024

Сетевое администрирование и безопасность FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 17.06 - 21.06.2024

Администрирование Windows Server 2019

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 17.06 - 21.06.2024

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 17.06 - 21.06.2024

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 17.06 - 21.06.2024

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

30 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ-OSW 17.06 - 21.06.2024

Безопасность операционных систем Windows

Стоимость обучения в группе

49 880 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 17.06 - 21.06.2024

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

70 545 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 17.06 - 21.06.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UserGate 17.06 - 21.06.2024

Администрирование межсетевых экранов UserGate

Стоимость обучения в группе

64 835 ₽

Стоимость индивидуального обучения

84 285 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

Python-2 17.06 - 21.06.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 17.06 - 21.06.2024

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 580 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20466 17.06 - 21.06.2024

Реализация моделей данных и отчетов с помощью Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

1С_41 17.06 - 28.06.2024

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

54 408 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

Avaya_SIP 24.06 - 26.06.2024

Avaya Aura Session Manager и протокол SIP

Стоимость обучения в группе

52 090 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20744 24.06 - 28.06.2024

Настройка безопасности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20415 24.06 - 28.06.2024

Реализация клиентской инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

32 835 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AC7 24.06 - 28.06.2024

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 970 ₽

Длительность

5 дней (36 ак. ч.)

20483 24.06 - 28.06.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20742 24.06 - 28.06.2024

Проверка подлинности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

50400_custom 24.06 - 28.06.2024

Проектирование, оптимизация и поддержка решений в области администрирования Microsoft SQL Server 2016

Стоимость обучения в группе

44 242 ₽

Стоимость индивидуального обучения

57 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 24.06 - 28.06.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 24.06 - 28.06.2024

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

39 360 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 24.06 - 05.07.2024

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

110 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

LPI-301 25.06 - 28.06.2024

Программирование в Linux на C\С++

Стоимость обучения в группе

42 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 355 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Avaya IP_адм 26.06 - 28.06.2024

Установка и администрирование Avaya IP Office 500

Стоимость обучения в группе

52 090 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)