Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. Что такое ITIL®
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

Or12с_DPU 23.09 - 25.09.2024

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 23.09 - 25.09.2024

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

1С_40 23.09 - 25.09.2024

Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3", Сертифицированный базовый курс

Стоимость обучения в группе

19 824 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS 23.09 - 25.09.2024

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20410 23.09 - 27.09.2024

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

АС2 23.09 - 27.09.2024

AutoCAD: уровень II. Адаптация системы под стандарты предприятия

Стоимость обучения в группе

25 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ02 23.09 - 27.09.2024

Защита конфиденциальной информации от утечки по техническим каналам

Стоимость обучения в группе

47 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

MPLS 23.09 - 27.09.2024

Implementing Cisco MPLS

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 23.09 - 27.09.2024

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20461 23.09 - 27.09.2024

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 2 v3.0 23.09 - 27.09.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть II) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_APLS0 25.09 - 27.09.2024

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

43 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_APLS 25.09 - 27.09.2024

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

43 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS_Ext 26.09 - 27.09.2024

JavaScript. Уровень 2. Расширенные возможности

Стоимость обучения в группе

31 590 ₽

Стоимость индивидуального обучения

36 850 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ViPNet 4 30.09 - 02.10.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

IT-02 30.09 - 02.10.2024

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20741 30.09 - 03.10.2024

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 30.09 - 04.10.2024

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_WEB 30.09 - 04.10.2024

Разработка приложений для Web сервера средствами PL/SQL

Стоимость обучения в группе

78 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

99 080 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PMT 30.09 - 04.10.2024

Oracle Database 12c: Управление и настройка производительности

Стоимость обучения в группе

74 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

124 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-202 30.09 - 04.10.2024

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-202 30.09 - 04.10.2024

Углубленное сетевое администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VBA_Excel 30.09 - 04.10.2024

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

46 345 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-202 30.09 - 04.10.2024

Сетевое администрирование и безопасность FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_basics 30.09 - 04.10.2024

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

38 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20762 30.09 - 04.10.2024

Разработка баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

1С_41 30.09 - 11.10.2024

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

54 408 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

UCP-202 30.09 - 03.11.2024

Углубленное сетевое администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PG_DBA1 07.10 - 09.10.2024

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

27 165 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20742 07.10 - 11.10.2024

Проверка подлинности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 07.10 - 11.10.2024

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10969 07.10 - 11.10.2024

Cлужбы Active Directory в Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA 07.10 - 11.10.2024

Administration Workshop

Стоимость обучения в группе

74 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_ESR 07.10 - 11.10.2024

Использование маршрутизаторов Eltex ESR

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20687 07.10 - 11.10.2024

Настройка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20480 07.10 - 11.10.2024

Программирование в HTML5 с JavaScript и CSS3

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 07.10 - 11.10.2024

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SWITCH 07.10 - 11.10.2024

Развертывание коммутируемых IP-сетей Cisco v2.0

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 07.10 - 11.10.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WebU 07.10 - 11.10.2024

Юзабилити сайтов. Проектирование веб – интерфейсов

Стоимость обучения в группе

29 875 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20764 07.10 - 11.10.2024

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20462 07.10 - 11.10.2024

Администрирование баз данных Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JV_Core 07.10 - 11.10.2024

Основы языка Java

Стоимость обучения в группе

42 565 ₽

Стоимость индивидуального обучения

75 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Primavera 09.10 - 11.10.2024

Управление проектами с использованием Oracle Primavera

Стоимость обучения в группе

29 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

31 900 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Java SE 09.10 - 13.10.2024

Java SE Базовый

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 14.10 - 18.10.2024

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 14.10 - 18.10.2024

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSFT6.5 14.10 - 18.10.2024

VMWare vSphere: Fast Track

Стоимость обучения в группе

81 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ17 14.10 - 18.10.2024

Расследование компьютерных инцидентов. Компьютерная криминалистика

Стоимость обучения в группе

47 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 14.10 - 18.10.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

CA 14.10 - 18.10.2024

Концепции атак на компьютерные системы и тестирование на проникновение

Стоимость обучения в группе

55 375 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

5 дней (72 ак. ч.)

20688 14.10 - 18.10.2024

Техническая поддержка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 14.10 - 18.10.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20483 14.10 - 18.10.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 14.10 - 18.10.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Twr 16.10 - 20.10.2024

Тестирование WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

36 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

МО 16.10 - 20.10.2024

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

33 535 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java SE-2 16.10 - 20.10.2024

Java SE: Дополнительные главы

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)