Основы ITIL
IT-02
Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.
В процессе обучения Вы научитесь «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).
Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».
Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.
Аудитория
- Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
- Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг;
- Консультанты в области ИТ;
- Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;
Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.
Предварительный уровень подготовки
Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.
Цель курса
- Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
- Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
- Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
- Сформировать у слушателей:
- Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
- Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
- Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
- Что такое ITIL®
- История ITIL®
- Структура ITIL®
- Другие подходы
- Стандартизация управления ИТ сервисами
- Процессное управление
- Определение и характеристики процесса
- Преимущества процессного управления
- Роль владельца процесса
- Определение функции
- Практика управления сервисами
- Определение сервиса
- Полезность и гарантия
- Роль владельца сервиса
- Жизненный цикл сервиса
- Стратегия сервисов (Service Strategy)
- Проектирование сервисов (Service Design)
- Роль проектирования сервисов
- Цели и задачи проектирования сервисов
- Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
- Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
- Передача сервисов (Service Transition)
- Роль передачи сервисов
- Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
- Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
- Роль оперативного управления сервисами
- Ценность оперативного управления сервисами
- Service Desk (подробное рассмотрение)
- Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
- Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
- Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
- Роль постоянного улучшения сервисов