Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.

Документы об окончании обучения: Сертификат УЦ ЮНИТУдостоверение гос. образца о повышении квалификации (по требованию).

Рекомендуемые курсы
Дополнительно

Курс читают тренер-практик с опытом проведения курсов и практическими знаниями в работе программы. 

Для получения более подробной информации о наших преподавателях свяжитесь с нами по тел. (343) 227-30-37, по эл.почте edu@unit-edu.ru или в нашем Online-чате.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. Что такое ITIL®
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

DP-900T00 30.06 - 30.06.2025

Основы данных Microsoft Azure

Стоимость обучения в группе

18 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

25 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

132_1 30.06 - 01.07.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень I.

Стоимость обучения в группе

24 995 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 600 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

АКонт 30.06 - 02.07.2025

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

41 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

70 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 30.06 - 02.07.2025

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

29 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-02 30.06 - 02.07.2025

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

LPI-202 30.06 - 04.07.2025

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

38 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ДИТ 30.06 - 04.07.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

80 650 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

PL-100T00 01.07 - 03.07.2025

Создатель приложений Microsoft Power Platform

Стоимость обучения в группе

46 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

132_2 02.07 - 04.07.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень II.

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 600 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or_Lin 07.07 - 08.07.2025

Oracle Database 11g: Особенности администрирования баз данных Oracle в среде Linux

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or12с_PLSQL 07.07 - 08.07.2025

Основы БД Oracle 12с: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

29 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55166 07.07 - 08.07.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

14 405 ₽

Стоимость индивидуального обучения

18 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

БТ-КИИ 07.07 - 09.07.2025

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

VBA_Excel 07.07 - 11.07.2025

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

50 980 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PLSQLк 07.07 - 11.07.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

51 380 ₽

Стоимость индивидуального обучения

88 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 07.07 - 11.07.2025

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Тех.PQ 09.07 - 10.07.2025

Технология Power Query в Excel

Стоимость обучения в группе

18 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

34 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DBA1 14.07 - 16.07.2025

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

29 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_develop 14.07 - 18.07.2025

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

43 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20488 14.07 - 18.07.2025

Разработка основного функционала Microsoft SharePoint Server 2013

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSOS6.5 14.07 - 18.07.2025

VMWare vSphere: Оптимизация и масштабирование

Стоимость обучения в группе

74 150 ₽

Стоимость индивидуального обучения

165 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 14.07 - 18.07.2025

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 14.07 - 18.07.2025

Администрирование Windows Server 2019/2022

Стоимость обучения в группе

45 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20779 21.07 - 23.07.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_basics 21.07 - 25.07.2025

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

42 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ01 21.07 - 25.07.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20461 21.07 - 25.07.2025

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

39 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 21.07 - 25.07.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 21.07 - 25.07.2025

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

51 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)