Основы ITIL
IT-02

Третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

В процессе обучения  Вы научитесь  «как надо делать», а не только «что нужно делать». Предлагаются конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION».

Группа от 4-х человек. Формат обучения дистанционный.

Документы об окончании обучения: Сертификат УЦ ЮНИТУдостоверение гос. образца о повышении квалификации (по требованию).

Рекомендуемые курсы
Дополнительно

Курс читают тренер-практик с опытом проведения курсов и практическими знаниями в работе программы. 

Для получения более подробной информации о наших преподавателях свяжитесь с нами по тел. (343) 227-30-37, по эл.почте edu@unit-edu.ru или в нашем Online-чате.

Аудитория
  • Для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании:
  • Руководители и сотрудники ИТ-подразделений;
  • Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросом предоставления ИТ-услуг; 
  • Консультанты в области ИТ;
  • Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами;

Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Цель курса
  • Формирование представления о современных методах организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Поможет ИТ специалистам выстроить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
  • Сертификация в области управления ИТ услугами .
Цель обучения
  • Сформировать у слушателей:
  • Знание терминологии, структуры и основных концепций ITIL
  • Понимание значения практик ITIL для управления ИТ-услугами
  • Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»
Программа курса
  1. Что такое ITIL®
  2. История ITIL®
  3. Структура ITIL®
  4. Другие подходы
  5. Стандартизация управления ИТ сервисами
    1. Процессное управление
    2. Определение и характеристики процесса
    3. Преимущества процессного управления
    4. Роль владельца процесса
    5. Определение функции
    6. Практика управления сервисами
    7. Определение сервиса
    8. Полезность и гарантия
    9. Роль владельца сервиса
  6. Жизненный цикл сервиса
  7. Стратегия сервисов (Service Strategy) 
  8. Проектирование сервисов (Service Design)
    1. Роль проектирования сервисов
    2. Цели и задачи проектирования сервисов
  9. Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
  10. Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)
  11. Передача сервисов (Service Transition)
    1. Роль передачи сервисов
    2. Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
    3. Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
  12. Роль оперативного управления сервисами
    1. Ценность оперативного управления сервисами
    2. Service Desk (подробное рассмотрение)
    3. Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
    4. Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
  13. Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
    1. Роль постоянного улучшения сервисов

Ближайшие курсы

55270 19.05 - 19.05.2025

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 450 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

ППиР 19.05 - 19.05.2025

Паттерны проектирования и рефакторинг

Стоимость обучения в группе

25 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

32 500 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

55167 19.05 - 20.05.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

16 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

19 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

AC7 19.05 - 22.05.2025

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

39 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 050 ₽

Длительность

4 дня (36 ак. ч.)

3DS_max 19.05 - 22.05.2025

Autodesk 3ds Max – моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

33 120 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 050 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

1C_LQ 19.05 - 22.05.2025

1С:Предприятие 8. Язык запросов

Стоимость обучения в группе

35 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 500 ₽

Длительность

40 ак. ч. (5 дней)

10266 19.05 - 23.05.2025

Программирование на языке C# 4.0 в среде разработки MS Visual Studio 2010

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_1 19.05 - 23.05.2025

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 1.

Стоимость обучения в группе

75 235 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.8.0/7.0/6.5 19.05 - 23.05.2025

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

77 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

115 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20764 19.05 - 23.05.2025

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

40 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA1 19.05 - 23.05.2025

Администрирование Oracle 12c. Часть I.

Стоимость обучения в группе

57 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

98 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 19.05 - 23.05.2025

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 19.05 - 23.05.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA 19.05 - 23.05.2025

Administration Workshop

Стоимость обучения в группе

81 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_S 19.05 - 23.05.2025

Построение сетевой безопасности Huawei. Базовый уровень

Стоимость обучения в группе

109 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_DBAI 19.05 - 23.05.2025

Администрирование Oracle 11g. Часть I

Стоимость обучения в группе

57 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-101 19.05 - 23.05.2025

Системное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AACM 19.05 - 23.05.2025

Базовое администрирование АТС Avaya Aura Communication Manager 7

Стоимость обучения в группе

69 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55273 21.05 - 21.05.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 700 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

55274 22.05 - 22.05.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Юнит_Тренинг-9 23.05 - 24.05.2025

Сервисная работа с клиентом

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

55176 26.05 - 26.05.2025

Microsoft PowerPoint 2016. Уровень 1

Стоимость обучения в группе

6 645 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 850 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Компас-3D 26.05 - 28.05.2025

Компас-3D курс пользователя

Стоимость обучения в группе

33 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

Python-1 26.05 - 30.05.2025

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 26.05 - 30.05.2025

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

40 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA2 26.05 - 30.05.2025

Администрирование Oracle 12c. Часть II.»

Стоимость обучения в группе

57 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 26.05 - 30.05.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-201 26.05 - 30.05.2025

Углубленное администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

38 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10967 26.05 - 30.05.2025

Основы инфраструктуры Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

36 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

66 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 26.05 - 30.05.2025

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-102 26.05 - 30.05.2025

Сетевое администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55177 27.05 - 27.05.2025

Microsoft PowerPoint 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

6 645 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 850 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

132_1 02.06 - 03.06.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень I.

Стоимость обучения в группе

24 995 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 600 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ACT I 02.06 - 03.06.2025

Инсталляция кабельных систем AMP NETCONNECT

Стоимость обучения в группе

47 240 ₽

Стоимость индивидуального обучения

67 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DEV2 02.06 - 05.06.2025

Разработка серверной части приложений PostgreSQL 16. Расширенный курс

Стоимость обучения в группе

39 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

Compas 02.06 - 05.06.2025

Компас 3D

Стоимость обучения в группе

35 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

VS_C 02.06 - 06.06.2025

Программирование на С++

Стоимость обучения в группе

40 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_2 02.06 - 06.06.2025

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 2.

Стоимость обучения в группе

75 235 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 02.06 - 06.06.2025

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 02.06 - 06.06.2025

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-103 02.06 - 06.06.2025

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

1С_41 02.06 - 11.06.2025

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

79 150 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

132_2 04.06 - 06.06.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень II.

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 600 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

СТП 05.06 - 06.06.2025

Современные технологии продаж

Стоимость обучения в группе

27 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 500 ₽

Длительность

2 дня (14 ак. ч.)

PG_миграция 09.06 - 10.06.2025

Миграция на Postgres: Подходы, проблемы и решения

Стоимость обучения в группе

32 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

JS_Ext 09.06 - 10.06.2025

JavaScript. Уровень 2. Расширенные возможности

Стоимость обучения в группе

34 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ITIL© v3. SD-01 09.06 - 10.06.2025

Создание и управление службой Service Desk

Стоимость обучения в группе

28 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

54 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

БТ_TCP/IP 09.06 - 10.06.2025

Основы TCP/IP

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ЭР 09.06 - 10.06.2025

Эффективный руководитель: лидерство, навыки управления людьми и командами

Стоимость обучения в группе

33 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

66 600 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

Or12с_DPU 09.06 - 11.06.2025

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 09.06 - 11.06.2025

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS 09.06 - 11.06.2025

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ViPNet 4 09.06 - 11.06.2025

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

IPMA 09.06 - 11.06.2025

Основы управления проектами

Стоимость обучения в группе

39 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_APLS0 09.06 - 11.06.2025

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

47 920 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ITIL ® 4.0 09.06 - 11.06.2025

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 550 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

RDS 09.06 - 11.06.2025

Планирование, развёртывание и управление Remote Desktop Services

Стоимость обучения в группе

41 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

107 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)