Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0
ITIL ® 4.0

В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления ИТ-услугами на основе фреймворка ITIL®* 4.0. Опыт проведения курса и отработанная методика преподавания позволяют за три учебных дня подробно рассмотреть процессы управления ИТ службой компании. В результате подобного подхода обучаемые получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Группа от 4-х человек.

Результат обучения

После прохождения обучения вы будете уметь:

  • эффективно организовать работу IT-службы предприятия;
  • применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам;
  • оптимизировать процессы управления службой технической поддержки;
  • описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk;
  • обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в IT Infrastructure Library.

По окончании обучения слушатели будут уметь:

  1. 1. Определять потоки ценности
  2. 2. Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
  3. 3. Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
  4. 4. Описывать ключевые практики управления (процессы):
    1. Управление инцидентами
    2. Непрерывные улучшения, включая
      1. Управление проблемами
      2. Управление изменениям

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы.

Предварительный уровень подготовки

Опыт работы в ИТ отрасли на любой должности или активного взаимодействия с ИТ подразделением.

Программа курса

Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой

  • Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга
  • Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
  • Взаимодействие в рамках предоставления услуги
  • Выходы, стоимость и риски

Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг 

  • Фокусироваться на ценности
  • Начинать от текущего состояния
  • Работать итеративно, получая обратную связь
  • Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
  • Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
  • Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
  • Оптимизировать и автоматизировать

Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования

  • Система создания ценности услуги
  • Цепочка создания ценности
  • Непрерывное совершенствование (CSI)

Модуль 4. Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы) 

  • Группы управленческих практик ITIL®
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление сервисными запросами
  • Организацию работы Сервис деск
  • Управление уровнем услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление взаимосвязями
  • Управление подрядчиками
  • Управление мониторингом и событиями
  • Управление релизами
  • Управление конфигурациями
  • Управление развертыванием
  • Непрерывные улучшения
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями и производительностью
  • Управление ИТ активами
  • Управление непрерывностью

Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг

  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Потоки ценностей и процессы
  • Партнеры и подрядчики
  • Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности

Модуль 6. Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation

  • Сертификационная схема ITIL® 4.0
  • Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation.

Ближайшие курсы

ACT I 03.02 - 04.02.2025

Инсталляция кабельных систем AMP NETCONNECT

Стоимость обучения в группе

47 240 ₽

Стоимость индивидуального обучения

67 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ITIL ® 4.0 03.02 - 05.02.2025

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 550 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

AliveC 03.02 - 06.02.2025

АliveСolors. 1 уровень. растровая графика

Стоимость обучения в группе

49 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 155 ₽

Длительность

4 дня (36 ак. часов)

БТ01 03.02 - 07.02.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 03.02 - 07.02.2025

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 03.02 - 07.02.2025

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

43 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 03.02 - 07.02.2025

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-101 03.02 - 07.02.2025

Системное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC_СПДС 03.02 - 07.02.2025

Проектирование в nanoCAD с модулем «СПДС»

Стоимость обучения в группе

45 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10964 03.02 - 07.02.2025

Мониторинг ЦОД с System Center Operations Manager

Стоимость обучения в группе

37 850 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 03.02 - 07.02.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIP_DC 03.02 - 14.02.2025

Внедрение ключевых технологий направления Datacom Huawei

Стоимость обучения в группе

136 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

155 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

АКонт 10.02 - 12.02.2025

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

41 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

70 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55293 10.02 - 12.02.2025

SharePoint 2019 конечный пользователь (SharePoint End User 2019)

Стоимость обучения в группе

34 450 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 740 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

20779 10.02 - 12.02.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ДИТ 10.02 - 13.02.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

64 515 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 10.02 - 14.02.2025

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

77 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

115 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 10.02 - 14.02.2025

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-102 10.02 - 14.02.2025

Сетевое администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Zabbix_practice 10.02 - 14.02.2025

Специалист Zabbix - практический курс

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 540 ₽

Длительность

40 ак. часов (5 дней)

LPI-Zabbix 10.02 - 14.02.2025

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 10.02 - 14.02.2025

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55273 14.02 - 14.02.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 700 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Юнит_Тренинг-3 14.02 - 15.02.2025

Основы управления проектами

Стоимость обучения в группе

27 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

55274 17.02 - 17.02.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Or12с_DPU 17.02 - 19.02.2025

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 17.02 - 19.02.2025

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

HCIP_DA 17.02 - 21.02.2025

Внедрение продвинутых технологий маршрутизации и коммутации Huawei

Стоимость обучения в группе

109 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20483 17.02 - 21.02.2025

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 17.02 - 21.02.2025

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 17.02 - 21.02.2025

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

36 385 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

ROS-103 17.02 - 21.02.2025

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-103 17.02 - 21.02.2025

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

LPI-101 17.02 - 21.02.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 17.02 - 21.02.2025

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JS 24.02 - 26.02.2025

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ViPNet 4 24.02 - 26.02.2025

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

IT-01 24.02 - 26.02.2025

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLI 24.02 - 26.02.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_SQLI 24.02 - 26.02.2025

Основы БД Oracle 11g: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20703-1 24.02 - 28.02.2025

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_SQLк 24.02 - 28.02.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

62 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

106 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_SQLк 24.02 - 28.02.2025

Основы БД Oracle 11g: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

62 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

104 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ARH-0300 24.02 - 28.02.2025

Углубленное администрирование Red Hat Linux

Стоимость обучения в группе

50 230 ₽

Стоимость индивидуального обучения

77 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AACM 24.02 - 28.02.2025

Базовое администрирование АТС Avaya Aura Communication Manager 7

Стоимость обучения в группе

69 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 24.02 - 07.03.2025

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

136 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

155 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

Or12c_SQLII 27.02 - 28.02.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

26 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLII 27.02 - 28.02.2025

Основы БД Oracle 11g: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

26 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)