ITIL для ИТ отдела
IT-04
Курс будет полезен для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании. Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.
Группа от 4-х человек.
Предварительный уровень подготовки
Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.
Результат обучения
После окончания курса у сотрудников ИТ отдела должно сформироваться:
- Единое понимание международного стандарта в управлении ИТ, единую терминологию и понимание видов деятельности в соответствии с библиотекой ITIL, единое мнение по целям, подходам к внедрению процессов управления и их автоматизации, важности процессно-ориентированного подхода в организации работ и взаимодействии с основными бизнес подразделениями предприятия.
- Понимание и поддержку проектов по внедрению процессов управления ИТ.
Программа курса
Введение.
В этом курсе проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.
- Место ИТ в современной организации;
- Обзор библиотеки ITIL;
- Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса;
Цели модуля 1. В результате Вы будете:
- Понимать процессы управления библиотеки ITIL
- Понимать сервисный подход к управлению ИТ
Процессы:
В этом модуле подробно рассматривается функция Сервис деск и 5 процессов управления, обеспечивающие поддержку ИТ сервисов.
Процессы управления. Процедуры и функции процессов.
* Процесс Incident Management
* Процесс Problem Management
* Процесс Configuration Management
* Процесс Change Management
* Процесс Release Management
Организационное подразделение Service Desk.
Взаимосвязь процессов .
Цели модуля 2. В результате Вы будете:
- Понимать цели, основные понятия, деятельность тактических процессов управления и их взаимосвязи.
- Представлять процедуры в рамках процессов.
В этом модуле рассматриваются тактические процессы управления и организация взаимодействия с бизнесом.
Процессы управления. Краткий обзор.
* Процесс Service Level Management
* Процесс Availability Management
* Процесс Capacity Management
* Процесс Service Continuity Management
* Процесс Financial Management
Взаимосвязь процессов и зависимость процессов друг от друга.
Цели модуля 3. В этом модуле рассматриваются вопросы, на которые необходимо обратить внимание при планировании внедрения сервисного подхода.
- Проблемы возникающие при реализации, связанные с зависимостью процессов друг от друга
- Организационные проблемы при внедрении, связанные с отсутствием поддержки бизнеса
- Технические проблемы, связанные с автоматизацией процессов управления
- Подходы к внедрению. С чего начать?
- 3 сегмента средств автоматизации управления ИТ
- Позиционирование средств автоматизации в разрезе процессов управления, подлежащих автоматизации. Проблемы интеграции систем.
- Комплексный подход к проектированию архитектуры Системы управления ИТ
Цели модуля 4. В результате Вы будете:
Представлять средства автоматизации управления ИТ в разрезе процессов управления.
- Демонстрация автоматизации процессов управления на базе системы управления ИТ (На примере одного из продуктов компании HP – HP Service Manager 9.x).