ITIL для ИТ отдела
IT-04

Курс будет полезен для сотрудников ИТ отдела, принимающих участие в деятельности по предоставлению и поддержке ИТ сервисов бизнес подразделениям компании. Курс дает наибольший эффект при проведении для большинства сотрудников ИТ отдела одной организации.

Группа от 4-х человек.

​​​​​​​Предварительный уровень подготовки

Понимание проблем и задач ИТ отдела в рамках своих должностных обязанностей.

Результат обучения

После окончания курса у сотрудников ИТ отдела должно сформироваться: 

  • Единое понимание международного стандарта в управлении ИТ, единую терминологию и понимание видов деятельности в соответствии с библиотекой ITIL, единое мнение по целям, подходам к внедрению процессов управления и их автоматизации, важности процессно-ориентированного подхода в организации работ и взаимодействии с основными бизнес подразделениями предприятия.
  • Понимание и поддержку проектов по внедрению процессов управления ИТ.
Программа курса

Введение.
В этом курсе проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации;
  • Обзор библиотеки ITIL;
  • Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса;

Цели модуля 1. В результате Вы будете:

  • Понимать процессы управления библиотеки ITIL
  • Понимать сервисный подход к управлению ИТ

Процессы:
В этом модуле подробно рассматривается функция Сервис деск и 5 процессов управления, обеспечивающие поддержку ИТ сервисов.
Процессы управления. Процедуры и функции процессов.

* Процесс Incident Management
* Процесс Problem Management
* Процесс Configuration Management
* Процесс Change Management
* Процесс Release Management
Организационное подразделение Service Desk.
Взаимосвязь процессов  .

Цели модуля 2. В результате Вы будете:

  • Понимать цели, основные понятия, деятельность тактических процессов управления и их взаимосвязи.
  • Представлять процедуры в рамках процессов.

В этом модуле рассматриваются тактические процессы управления и организация взаимодействия с бизнесом.
Процессы управления. Краткий обзор.
* Процесс Service Level Management
* Процесс Availability Management
* Процесс Capacity Management
* Процесс Service Continuity Management
* Процесс Financial Management
Взаимосвязь процессов  и зависимость процессов друг от друга.

Цели модуля 3. В этом модуле рассматриваются вопросы, на которые необходимо обратить внимание при планировании внедрения сервисного подхода.

  • Проблемы возникающие при реализации, связанные с зависимостью процессов друг от друга
  • Организационные проблемы при внедрении, связанные с отсутствием поддержки бизнеса
  • Технические проблемы, связанные с автоматизацией процессов управления
  • Подходы к внедрению. С чего начать?
  • 3 сегмента средств автоматизации управления ИТ
  • Позиционирование средств автоматизации в разрезе процессов управления, подлежащих автоматизации. Проблемы интеграции систем.
  • Комплексный подход к проектированию архитектуры Системы управления ИТ

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
Представлять средства автоматизации управления ИТ в разрезе процессов управления.

  • Демонстрация автоматизации процессов управления на базе системы управления ИТ (На примере одного из продуктов компании HP – HP Service Manager 9.x).

Ближайшие курсы

PGSQL_basics 27.04 - 03.05.2024

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

38 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10997 02.05 - 03.05.2024

Администрирование и устранение ошибок в Office 365

Стоимость обучения в группе

27 810 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 934 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_QPT 02.05 - 03.05.2024

PostgreSQL. Оптимизация запросов

Стоимость обучения в группе

23 665 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

IT-01 06.05 - 08.05.2024

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Blender-Base 06.05 - 08.05.2024

Базовое моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

34 075 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12с_DPU 06.05 - 08.05.2024

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_APLS0 06.05 - 08.05.2024

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

43 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 06.05 - 08.05.2024

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

АКонт 06.05 - 08.05.2024

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

37 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

67 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ViPNet 4 06.05 - 08.05.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

20779 06.05 - 08.05.2024

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

26 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10985 06.05 - 08.05.2024

Введение в базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA1 06.05 - 08.05.2024

Администрирование PostgreSQL. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

27 165 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_Zabbix 06.05 - 08.08.2024

Zabbix на PostgreSQL

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 510 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

55166 13.05 - 14.05.2024

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

13 095 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or12c_SQLI 13.05 - 15.05.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_SQLI 13.05 - 15.05.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ПНТ 13.05 - 15.05.2024

Проведение нагрузочного тестирования

Стоимость обучения в группе

26 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 200 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLк 13.05 - 17.05.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

96 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_SQLк 13.05 - 17.05.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

МО 13.05 - 17.05.2024

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

33 535 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ01 13.05 - 17.05.2024

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

49 880 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-201 13.05 - 17.05.2024

Углубленное администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 13.05 - 17.05.2024

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

70 545 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-201 13.05 - 17.05.2024

Углубленное администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-201 13.05 - 17.05.2024

Углубленное администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 13.05 - 17.05.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10964 13.05 - 17.05.2024

Мониторинг ЦОД с System Center Operations Manager

Стоимость обучения в группе

34 415 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-201 13.05 - 17.05.2024

Углубленное администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 13.05 - 17.05.2024

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

39 360 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AACM 13.05 - 17.05.2024

Базовое администрирование АТС Avaya Aura Communication Manager 7

Стоимость обучения в группе

57 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 13.05 - 24.05.2024

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

110 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

20703-1 13.05 - 17.05.2024

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

DP-900T00 15.05 - 15.05.2024

Основы данных Microsoft Azure

Стоимость обучения в группе

16 790 ₽

Стоимость индивидуального обучения

23 506 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

PL-100T00 15.05 - 17.05.2024

Создатель приложений Microsoft Power Platform

Стоимость обучения в группе

41 990 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 786 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA2 15.05 - 18.05.2024

Администрирование PostgreSQL. Настройка и мониторинг

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Or12c_SQLII 16.05 - 17.05.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 135 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLII 16.05 - 17.05.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 085 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55167 20.05 - 21.05.2024

Microsoft Excel 2016. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

14 545 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

IT-02 20.05 - 22.05.2024

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ-КИИ 20.05 - 22.05.2024

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_NFD 20.05 - 23.05.2024

Новые особенности Oracle 12c для разработчиков SQL запросов и PL/SQL модулей

Стоимость обучения в группе

52 645 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Asterisk_1 20.05 - 24.05.2024

Использование Asterisk в качестве профессиональной АТС

Стоимость обучения в группе

45 370 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ASTRA-101 20.05 - 24.05.2024

Администрирование ASTRA Linux

Стоимость обучения в группе

37 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 20.05 - 24.05.2024

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM_ICM 20.05 - 24.05.2024

VMware vSphere: Установка, настройка, управление

Стоимость обучения в группе

65 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

78 522 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

CA 20.05 - 24.05.2024

Концепции атак на компьютерные системы и тестирование на проникновение

Стоимость обучения в группе

55 375 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

5 дней (72 ак. ч.)

SUSE-101 20.05 - 24.05.2024

Администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-101 20.05 - 24.05.2024

Администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20487 20.05 - 24.05.2024

Создание облачных решений и веб - сервисов

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10266 20.05 - 24.05.2024

Программирование на языке C# 4.0 в среде разработки MS Visual Studio 2010

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

MPLS 20.05 - 24.05.2024

Implementing Cisco MPLS

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-101 20.05 - 24.05.2024

Администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20764 20.05 - 24.05.2024

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Blender_Advanced 20.05 - 25.05.2024

Blender. Моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

36 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

6 дней (48 ак. часа)

1С_41 20.05 - 31.05.2024

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

54 408 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

55199 22.05 - 24.05.2024

Обучение конечных пользователей SharePoint 2016

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

41 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ14 22.05 - 26.05.2024

Курс этический хакинг с использованием metasploit

Стоимость обучения в группе

68 290 ₽

Стоимость индивидуального обучения

88 750 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 22.05 - 26.05.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 22.05 - 26.05.2024

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 580 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)