CMDB, управление конфигурациями и активами
CMDB
Курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах.
В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры и основные подходы к реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.
Форма проведения: очно / дистанционно.
Документы об окончании обучения: Сертификат УЦ ЮНИТ, Удостоверение гос. образца о повышении квалификации (по требованию).
Аудитория
- Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учёте ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями.
- Менеджеры и владельцы соответствующих процессов
- Менеджеры по качеству
- Консультанты-практики
- Желающие подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM)
Результат обучения
По окончании курса Вы научитесь повышать эффективность работы департамента ИТ.
Программа курса
- Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры
- Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)
- Подробное рассмотрение содержания процесса
- Управление активами (IT asset management)
- Управление конфигурациями (Configuration management)
- Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)
- Возможные трудности и способы решения
- Управление знаниями
- Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)
- Подробное рассмотрение содержания процесса
- Возможные трудности и способы решения
- Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
- Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг
- Обзор курса
Рекомендуемые курсы
- IT-02 Основы ITIL 24 ак. ч.
- ITIL ® 4.0 Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0 24 ак. ч.
- IT-01 Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум 24 ак. ч.
Дополнительно
Курс читают тренер-практик с опытом проведения курсов и практическими знаниями в работе программы.
Для получения более подробной информации о наших преподавателях свяжитесь с нами по тел. (343) 227-30-37, по эл.почте edu@unit-edu.ru или в нашем Online-чате.