Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум
IT-01

Цель курса - предоставить системные знания по управлению персоналом ИТ - отдела, мотивации персонала и организации работы персонала в ИТ отделе.

Группа от 4-х человек.

Цель практикума

Овладение практическими навыками решения самых распространенных вопросов управления ИТ-персоналом ( как повысить точность подбора специалистов, как понять, что ими движет на пути к цели, как строить коммуникации и как управлять лояльностью с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения риска ошибок при отборе персонала и последующего им управления).

Курс впервые включает в себя практический блок по отработке коммуникативных навыков, необходимых в управлении персоналом ИТ-отдела.

Аудитория

Для руководителей ИТ-отдела, линейных ИT- менеджеров и сотрудников отдела кадров, занятых в деятельности по управлению персоналом в ИТ отделе. Курс также может быть интересен для представителей бизнеса, курирующих ИТ.

Предварительный уровень подготовки

Понимание целей, задач и основных проблемных областей управления ИТ отделом. Наличие опыта руководства людьми. Рекомендуется знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Программа курса

1. Введение. Краткий обзор библиотеки ITIL. 
В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации.
  • Обзор библиотеки ITIL. Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса.
  • Особенности управления персоналом в процессной организации работ.

Цели модуля 1. В результате Вы будете:
– Понимать процессы управления библиотеки ITIL.
– Понимать сервисный и процессный подходы к управлению ИТ.
2. Управление персоналом ИТ отдела на основании модели ролей.
В этом модуле подробно рассматривается модель ролей, подход к организации командной работы в ИТ отделе и интеграция ролевой модели в структуру процессов управления ИТ.

  • Принципы организации командной работы персонала.
  • Ролевая модель организации работ. Декомпозиция на кластеры ответственности и типичные роли в ИТ отделе.
  • Интеграция ролевой модели в процессы управления ITSM.
  • Рекомендации по совмещению ролей.

Цели модуля 2. В результате Вы будете:
– Понимать принципы организации работ в ИТ отделе на основании ролевой модели
– Знать принципы разделения ответственности между персоналом ИТ отдела
– Понимать перечень необходимых ролей, их взаимосвязи и принципы интеграции ролевой структуры в процессы управления на базе модели ITSM
3. Разработка рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела
В этом модуле рассматриваются методика разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании модели ролей и процессной документации.

  • Цели, задачи и состав рабочей инструкции сотрудника ИТ.
  • Методика разработки рабочих инструкций на основании модели ролей.
  • Функциональные обязанности сотрудников ИТ в рамках процессов управления.

Цели модуля 3. В результате Вы будете:
– Понимать принципы разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании ролевой модели и процессной документации.
– Уметь распределять обязанности в рамках процессов управления ИТ.
– Уметь разрабатывать рабочие инструкции.
4. Процесс Управление рабочей силой (Workforce management).
В этом модуле рассматривается процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры в рамках процесса.

  • Функции процесса Управление рабочей силой:
    • Управление требованиями и стандартами
    • Управление производительностью
    • Управление внешними ресурсами
    • Управление обучением и поддержкой
    • Управление рабочей средой
    • Управление безопасностью персонала
    • Управление процессом
  • Роль менеджера процесса управления персоналом в ИТ (IT Human Resources Manager).

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
– Представлять процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры процесса.
– Представлять подход к управлению персоналом в ИТ отделе на основании ключевых показателей деятельности (KPI).
– Понимать обязанности менеджера по управлению ИТ персоналом.
5. Планирование и проведение совещаний в ИТ отделе.
В этом модуле рассматривается структурирование, организация и проведение необходимых совещаний в ИТ отделе.

  • Совещание по планированию изменений (Change initiation review).
  • Совещания по готовности релизов к развертыванию и аудиту внедрения релизов (Release readiness review, Post implementation review).
  • Совещание по эксплуатации ИТ сервисов (Operations review).
  • Совещание по сервисным контрактам и уровню предоставляемых ИТ сервисов (SLA review).
  • Интеграция совещаний в структуру процессов управления ИТ на базе модели ITSM.

Цели модуля 5. В результате Вы будете:
– Понимать цели, организацию, входы, выходы, ключевых участников в разрезе ролевой модели и регламенты совещаний в ИТ отделе.
– Понимать принципы интеграции совещаний в структуру управления ИТ отделом.
В рамках курса проводятся две деловые игры, помогающие на практике отработать полученные знания.
Деловая игра «Распределение ответственности в рамках процесса Управление инцидентами».
Командам выдается описание процесса Управление инцидентами в некоей компании и описание ролей в процессе. Командам дается возможность проинтерьвьюировать ведущего, который выступает в роли ИТ директора этой компании на предмет особенностей бизнеса компании, организации работ в ИТ, особенностей предоставления ИТ сервисов и т.п. В результате необходимо сделать такой дизайн процесса с точки зрения распределения ответственности между ролями, которые наиболее эффективно и рационально отвечает требованиям организации.
Деловая игра «Организация и проведение совещания по эксплуатации ИТ сервисов».
Слушатели делятся на 3 команды – Отдел эксплуатации, Отдел поддержки пользователей и Представители бизнеса некоей компании. Командам независимо выдается различный материал (оперативная и статистическая отчетность), специфичный именно для их роли. Команды готовятся к совещанию в соответствии с регламентом совещания, после чего совещание проводится, на нем обсуждаются все необходимые вопросы и принимаются соответствующие решения.
Модуль 6 (практикум).   

  • Введение. Основные проблемные зоны в управлении ИТ-персоналом.
  • Как притянуть нужных кандидатов в условии их дефицита.
  • Уход от «всеядности». Повышение точности подбора сотрудников. Алгоритм подбора сотрудника под задачи. Разработка психологического профиля необходимого специалиста.
  • Прогнозирование лояльности сотрудника при первой беседе. Приемы анализа встречи.
  • Деловая игра «Отбор кандидата».
  • Определение ведущего мотива, который управляют поведением.
  • Эффективное управление трудовым поведением. Принципы морального стимулирования, подкрепляющие желательное поведение.  
  • Деловая игра «Решение конфликта».
  • Приемы ухода от манипуляций.

Ближайшие курсы

Or12с_DPU 23.09 - 25.09.2024

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 23.09 - 25.09.2024

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

1С_40 23.09 - 25.09.2024

Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3", Сертифицированный базовый курс

Стоимость обучения в группе

19 824 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS 23.09 - 25.09.2024

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20410 23.09 - 27.09.2024

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

АС2 23.09 - 27.09.2024

AutoCAD: уровень II. Адаптация системы под стандарты предприятия

Стоимость обучения в группе

25 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ02 23.09 - 27.09.2024

Защита конфиденциальной информации от утечки по техническим каналам

Стоимость обучения в группе

47 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

MPLS 23.09 - 27.09.2024

Implementing Cisco MPLS

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-201 23.09 - 27.09.2024

Углубленное администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 23.09 - 27.09.2024

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20461 23.09 - 27.09.2024

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 2 v3.0 23.09 - 27.09.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть II) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_APLS0 25.09 - 27.09.2024

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

43 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_APLS 25.09 - 27.09.2024

Передовые методы PL/SQL

Стоимость обучения в группе

43 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

JS_Ext 26.09 - 27.09.2024

JavaScript. Уровень 2. Расширенные возможности

Стоимость обучения в группе

31 590 ₽

Стоимость индивидуального обучения

36 850 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ViPNet 4 30.09 - 02.10.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

IT-02 30.09 - 02.10.2024

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20741 30.09 - 03.10.2024

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 30.09 - 04.10.2024

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_WEB 30.09 - 04.10.2024

Разработка приложений для Web сервера средствами PL/SQL

Стоимость обучения в группе

78 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

99 080 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PMT 30.09 - 04.10.2024

Oracle Database 12c: Управление и настройка производительности

Стоимость обучения в группе

74 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

124 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-202 30.09 - 04.10.2024

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-202 30.09 - 04.10.2024

Углубленное сетевое администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VBA_Excel 30.09 - 04.10.2024

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

46 345 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-202 30.09 - 04.10.2024

Сетевое администрирование и безопасность FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_basics 30.09 - 04.10.2024

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

38 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20762 30.09 - 04.10.2024

Разработка баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

1С_41 30.09 - 11.10.2024

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

54 408 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

UCP-202 30.09 - 03.11.2024

Углубленное сетевое администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PG_DBA1 07.10 - 09.10.2024

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

27 165 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20742 07.10 - 11.10.2024

Проверка подлинности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 07.10 - 11.10.2024

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10969 07.10 - 11.10.2024

Cлужбы Active Directory в Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA 07.10 - 11.10.2024

Administration Workshop

Стоимость обучения в группе

74 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

128 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_ESR 07.10 - 11.10.2024

Использование маршрутизаторов Eltex ESR

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20687 07.10 - 11.10.2024

Настройка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20480 07.10 - 11.10.2024

Программирование в HTML5 с JavaScript и CSS3

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 07.10 - 11.10.2024

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SWITCH 07.10 - 11.10.2024

Развертывание коммутируемых IP-сетей Cisco v2.0

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 07.10 - 11.10.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WebU 07.10 - 11.10.2024

Юзабилити сайтов. Проектирование веб – интерфейсов

Стоимость обучения в группе

29 875 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20764 07.10 - 11.10.2024

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20462 07.10 - 11.10.2024

Администрирование баз данных Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

JV_Core 07.10 - 11.10.2024

Основы языка Java

Стоимость обучения в группе

42 565 ₽

Стоимость индивидуального обучения

75 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Primavera 09.10 - 11.10.2024

Управление проектами с использованием Oracle Primavera

Стоимость обучения в группе

29 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

31 900 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Java SE 09.10 - 13.10.2024

Java SE Базовый

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 14.10 - 18.10.2024

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 14.10 - 18.10.2024

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSFT6.5 14.10 - 18.10.2024

VMWare vSphere: Fast Track

Стоимость обучения в группе

81 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ17 14.10 - 18.10.2024

Расследование компьютерных инцидентов. Компьютерная криминалистика

Стоимость обучения в группе

47 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 14.10 - 18.10.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

CA 14.10 - 18.10.2024

Концепции атак на компьютерные системы и тестирование на проникновение

Стоимость обучения в группе

55 375 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

5 дней (72 ак. ч.)

20688 14.10 - 18.10.2024

Техническая поддержка Windows 8.1

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 14.10 - 18.10.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20483 14.10 - 18.10.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 14.10 - 18.10.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Twr 16.10 - 20.10.2024

Тестирование WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

36 170 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

МО 16.10 - 20.10.2024

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

33 535 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java SE-2 16.10 - 20.10.2024

Java SE: Дополнительные главы

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)