Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум
IT-01

Цель курса - предоставить системные знания по управлению персоналом ИТ - отдела, мотивации персонала и организации работы персонала в ИТ отделе.

Группа от 4-х человек.

Цель практикума

Овладение практическими навыками решения самых распространенных вопросов управления ИТ-персоналом ( как повысить точность подбора специалистов, как понять, что ими движет на пути к цели, как строить коммуникации и как управлять лояльностью с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения риска ошибок при отборе персонала и последующего им управления).

Курс впервые включает в себя практический блок по отработке коммуникативных навыков, необходимых в управлении персоналом ИТ-отдела.

Аудитория

Для руководителей ИТ-отдела, линейных ИT- менеджеров и сотрудников отдела кадров, занятых в деятельности по управлению персоналом в ИТ отделе. Курс также может быть интересен для представителей бизнеса, курирующих ИТ.

Предварительный уровень подготовки

Понимание целей, задач и основных проблемных областей управления ИТ отделом. Наличие опыта руководства людьми. Рекомендуется знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Программа курса

1. Введение. Краткий обзор библиотеки ITIL. 
В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации.
  • Обзор библиотеки ITIL. Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса.
  • Особенности управления персоналом в процессной организации работ.

Цели модуля 1. В результате Вы будете:
– Понимать процессы управления библиотеки ITIL.
– Понимать сервисный и процессный подходы к управлению ИТ.
2. Управление персоналом ИТ отдела на основании модели ролей.
В этом модуле подробно рассматривается модель ролей, подход к организации командной работы в ИТ отделе и интеграция ролевой модели в структуру процессов управления ИТ.

  • Принципы организации командной работы персонала.
  • Ролевая модель организации работ. Декомпозиция на кластеры ответственности и типичные роли в ИТ отделе.
  • Интеграция ролевой модели в процессы управления ITSM.
  • Рекомендации по совмещению ролей.

Цели модуля 2. В результате Вы будете:
– Понимать принципы организации работ в ИТ отделе на основании ролевой модели
– Знать принципы разделения ответственности между персоналом ИТ отдела
– Понимать перечень необходимых ролей, их взаимосвязи и принципы интеграции ролевой структуры в процессы управления на базе модели ITSM
3. Разработка рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела
В этом модуле рассматриваются методика разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании модели ролей и процессной документации.

  • Цели, задачи и состав рабочей инструкции сотрудника ИТ.
  • Методика разработки рабочих инструкций на основании модели ролей.
  • Функциональные обязанности сотрудников ИТ в рамках процессов управления.

Цели модуля 3. В результате Вы будете:
– Понимать принципы разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании ролевой модели и процессной документации.
– Уметь распределять обязанности в рамках процессов управления ИТ.
– Уметь разрабатывать рабочие инструкции.
4. Процесс Управление рабочей силой (Workforce management).
В этом модуле рассматривается процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры в рамках процесса.

  • Функции процесса Управление рабочей силой:
    • Управление требованиями и стандартами
    • Управление производительностью
    • Управление внешними ресурсами
    • Управление обучением и поддержкой
    • Управление рабочей средой
    • Управление безопасностью персонала
    • Управление процессом
  • Роль менеджера процесса управления персоналом в ИТ (IT Human Resources Manager).

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
– Представлять процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры процесса.
– Представлять подход к управлению персоналом в ИТ отделе на основании ключевых показателей деятельности (KPI).
– Понимать обязанности менеджера по управлению ИТ персоналом.
5. Планирование и проведение совещаний в ИТ отделе.
В этом модуле рассматривается структурирование, организация и проведение необходимых совещаний в ИТ отделе.

  • Совещание по планированию изменений (Change initiation review).
  • Совещания по готовности релизов к развертыванию и аудиту внедрения релизов (Release readiness review, Post implementation review).
  • Совещание по эксплуатации ИТ сервисов (Operations review).
  • Совещание по сервисным контрактам и уровню предоставляемых ИТ сервисов (SLA review).
  • Интеграция совещаний в структуру процессов управления ИТ на базе модели ITSM.

Цели модуля 5. В результате Вы будете:
– Понимать цели, организацию, входы, выходы, ключевых участников в разрезе ролевой модели и регламенты совещаний в ИТ отделе.
– Понимать принципы интеграции совещаний в структуру управления ИТ отделом.
В рамках курса проводятся две деловые игры, помогающие на практике отработать полученные знания.
Деловая игра «Распределение ответственности в рамках процесса Управление инцидентами».
Командам выдается описание процесса Управление инцидентами в некоей компании и описание ролей в процессе. Командам дается возможность проинтерьвьюировать ведущего, который выступает в роли ИТ директора этой компании на предмет особенностей бизнеса компании, организации работ в ИТ, особенностей предоставления ИТ сервисов и т.п. В результате необходимо сделать такой дизайн процесса с точки зрения распределения ответственности между ролями, которые наиболее эффективно и рационально отвечает требованиям организации.
Деловая игра «Организация и проведение совещания по эксплуатации ИТ сервисов».
Слушатели делятся на 3 команды – Отдел эксплуатации, Отдел поддержки пользователей и Представители бизнеса некоей компании. Командам независимо выдается различный материал (оперативная и статистическая отчетность), специфичный именно для их роли. Команды готовятся к совещанию в соответствии с регламентом совещания, после чего совещание проводится, на нем обсуждаются все необходимые вопросы и принимаются соответствующие решения.
Модуль 6 (практикум).   

  • Введение. Основные проблемные зоны в управлении ИТ-персоналом.
  • Как притянуть нужных кандидатов в условии их дефицита.
  • Уход от «всеядности». Повышение точности подбора сотрудников. Алгоритм подбора сотрудника под задачи. Разработка психологического профиля необходимого специалиста.
  • Прогнозирование лояльности сотрудника при первой беседе. Приемы анализа встречи.
  • Деловая игра «Отбор кандидата».
  • Определение ведущего мотива, который управляют поведением.
  • Эффективное управление трудовым поведением. Принципы морального стимулирования, подкрепляющие желательное поведение.  
  • Деловая игра «Решение конфликта».
  • Приемы ухода от манипуляций.

Ближайшие курсы

Тех_П 24.04 - 25.04.2025

Технический писатель: создание технической документации

Стоимость обучения в группе

29 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 700 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DBA3 28.04 - 29.04.2025

Администрирование PostgreSQL. Резервное копирование и репликация

Стоимость обучения в группе

26 030 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

100 28.04 - 29.04.2025

Основы работы с персональным компьютером. Работа в Интернет

Стоимость обучения в группе

9 980 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

JS 28.04 - 30.04.2025

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ-КИИ 28.04 - 30.04.2025

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ViPNet 4 28.04 - 30.04.2025

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

PG_DBA2 28.04 - 30.04.2025

Администрирование PostgreSQL. Настройка и мониторинг

Стоимость обучения в группе

39 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20779 28.04 - 30.04.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10997 28.04 - 30.04.2025

Администрирование и устранение ошибок в Office 365

Стоимость обучения в группе

30 590 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ROS-101 05.05 - 06.05.2025

Основы работы в РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

17 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

26 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

MS.NET 05.05 - 07.05.2025

Продвинутая разработка в Microsoft.NET

Стоимость обучения в группе

30 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 170 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Blender-Base 05.05 - 07.05.2025

Базовое моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

37 485 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ10 05.05 - 07.05.2025

Аудит информационной безопасности

Стоимость обучения в группе

36 370 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA1 05.05 - 07.05.2025

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

29 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55160 05.05 - 07.05.2025

Microsoft Excel 2016 Уровень 2. Расширенный

Стоимость обучения в группе

17 595 ₽

Стоимость индивидуального обучения

23 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

LPI-301 05.05 - 07.05.2025

Программирование в Linux на C\С++

Стоимость обучения в группе

47 120 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

55201 05.05 - 07.05.2025

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 05.05 - 07.05.2025

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55293 05.05 - 07.05.2025

SharePoint 2019 конечный пользователь (SharePoint End User 2019)

Стоимость обучения в группе

34 450 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 740 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

IT-02 05.05 - 07.05.2025

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Avaya IP_адм 05.05 - 07.05.2025

Установка и администрирование Avaya IP Office 500

Стоимость обучения в группе

57 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20465 05.05 - 07.05.2025

Проектирование решений на основе баз данных SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-01 05.05 - 07.05.2025

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55269 12.05 - 12.05.2025

Microsoft Excel 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 250 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55166 12.05 - 13.05.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

14 405 ₽

Стоимость индивидуального обучения

18 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

S03 12.05 - 14.05.2025

Современные средства Microsoft для обеспечения информационной безопасности предприятия

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

МО 12.05 - 16.05.2025

DATA SCIENCE. Применение машинного обучения

Стоимость обучения в группе

36 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM_Horizon 7 12.05 - 16.05.2025

VMware Horizon 7: Установка, настройка и управление 7.3

Стоимость обучения в группе

130 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

160 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ01 12.05 - 16.05.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 12.05 - 16.05.2025

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 12.05 - 16.05.2025

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20416 12.05 - 16.05.2025

Реализация среды настольных приложений

Стоимость обучения в группе

37 930 ₽

Стоимость индивидуального обучения

67 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10964 12.05 - 16.05.2025

Мониторинг ЦОД с System Center Operations Manager

Стоимость обучения в группе

37 850 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 12.05 - 16.05.2025

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55270 19.05 - 19.05.2025

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 450 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

55167 19.05 - 20.05.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

16 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

19 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

AC7 19.05 - 22.05.2025

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

39 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 050 ₽

Длительность

4 дня (36 ак. ч.)

3DS_max 19.05 - 22.05.2025

Autodesk 3ds Max – моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

33 120 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 050 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

1C_LQ 19.05 - 22.05.2025

1С:Предприятие 8. Язык запросов

Стоимость обучения в группе

35 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 500 ₽

Длительность

40 ак. ч. (5 дней)

10266 19.05 - 23.05.2025

Программирование на языке C# 4.0 в среде разработки MS Visual Studio 2010

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCNA_1 19.05 - 23.05.2025

Технологии и оборудование корпоративных локальных сетей Huawei - часть 1.

Стоимость обучения в группе

75 235 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.8.0/7.0/6.5 19.05 - 23.05.2025

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

77 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

115 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20764 19.05 - 23.05.2025

Администрирование инфраструктуры базы данных SQL

Стоимость обучения в группе

40 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA1 19.05 - 23.05.2025

Администрирование Oracle 12c. Часть I.

Стоимость обучения в группе

57 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

98 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 19.05 - 23.05.2025

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 19.05 - 23.05.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_DBA 19.05 - 23.05.2025

Administration Workshop

Стоимость обучения в группе

81 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_DBAI 19.05 - 23.05.2025

Администрирование Oracle 11g. Часть I

Стоимость обучения в группе

57 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-101 19.05 - 23.05.2025

Системное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AACM 19.05 - 23.05.2025

Базовое администрирование АТС Avaya Aura Communication Manager 7

Стоимость обучения в группе

69 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55273 21.05 - 21.05.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 700 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

55274 22.05 - 22.05.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)