Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум
IT-01

Цель курса - предоставить системные знания по управлению персоналом ИТ - отдела, мотивации персонала и организации работы персонала в ИТ отделе.

Группа от 4-х человек.

Цель практикума

Овладение практическими навыками решения самых распространенных вопросов управления ИТ-персоналом ( как повысить точность подбора специалистов, как понять, что ими движет на пути к цели, как строить коммуникации и как управлять лояльностью с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения риска ошибок при отборе персонала и последующего им управления).

Курс впервые включает в себя практический блок по отработке коммуникативных навыков, необходимых в управлении персоналом ИТ-отдела.

Аудитория

Для руководителей ИТ-отдела, линейных ИT- менеджеров и сотрудников отдела кадров, занятых в деятельности по управлению персоналом в ИТ отделе. Курс также может быть интересен для представителей бизнеса, курирующих ИТ.

Предварительный уровень подготовки

Понимание целей, задач и основных проблемных областей управления ИТ отделом. Наличие опыта руководства людьми. Рекомендуется знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Программа курса

1. Введение. Краткий обзор библиотеки ITIL. 
В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации.
  • Обзор библиотеки ITIL. Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса.
  • Особенности управления персоналом в процессной организации работ.

Цели модуля 1. В результате Вы будете:
– Понимать процессы управления библиотеки ITIL.
– Понимать сервисный и процессный подходы к управлению ИТ.
2. Управление персоналом ИТ отдела на основании модели ролей.
В этом модуле подробно рассматривается модель ролей, подход к организации командной работы в ИТ отделе и интеграция ролевой модели в структуру процессов управления ИТ.

  • Принципы организации командной работы персонала.
  • Ролевая модель организации работ. Декомпозиция на кластеры ответственности и типичные роли в ИТ отделе.
  • Интеграция ролевой модели в процессы управления ITSM.
  • Рекомендации по совмещению ролей.

Цели модуля 2. В результате Вы будете:
– Понимать принципы организации работ в ИТ отделе на основании ролевой модели
– Знать принципы разделения ответственности между персоналом ИТ отдела
– Понимать перечень необходимых ролей, их взаимосвязи и принципы интеграции ролевой структуры в процессы управления на базе модели ITSM
3. Разработка рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела
В этом модуле рассматриваются методика разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании модели ролей и процессной документации.

  • Цели, задачи и состав рабочей инструкции сотрудника ИТ.
  • Методика разработки рабочих инструкций на основании модели ролей.
  • Функциональные обязанности сотрудников ИТ в рамках процессов управления.

Цели модуля 3. В результате Вы будете:
– Понимать принципы разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании ролевой модели и процессной документации.
– Уметь распределять обязанности в рамках процессов управления ИТ.
– Уметь разрабатывать рабочие инструкции.
4. Процесс Управление рабочей силой (Workforce management).
В этом модуле рассматривается процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры в рамках процесса.

  • Функции процесса Управление рабочей силой:
    • Управление требованиями и стандартами
    • Управление производительностью
    • Управление внешними ресурсами
    • Управление обучением и поддержкой
    • Управление рабочей средой
    • Управление безопасностью персонала
    • Управление процессом
  • Роль менеджера процесса управления персоналом в ИТ (IT Human Resources Manager).

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
– Представлять процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры процесса.
– Представлять подход к управлению персоналом в ИТ отделе на основании ключевых показателей деятельности (KPI).
– Понимать обязанности менеджера по управлению ИТ персоналом.
5. Планирование и проведение совещаний в ИТ отделе.
В этом модуле рассматривается структурирование, организация и проведение необходимых совещаний в ИТ отделе.

  • Совещание по планированию изменений (Change initiation review).
  • Совещания по готовности релизов к развертыванию и аудиту внедрения релизов (Release readiness review, Post implementation review).
  • Совещание по эксплуатации ИТ сервисов (Operations review).
  • Совещание по сервисным контрактам и уровню предоставляемых ИТ сервисов (SLA review).
  • Интеграция совещаний в структуру процессов управления ИТ на базе модели ITSM.

Цели модуля 5. В результате Вы будете:
– Понимать цели, организацию, входы, выходы, ключевых участников в разрезе ролевой модели и регламенты совещаний в ИТ отделе.
– Понимать принципы интеграции совещаний в структуру управления ИТ отделом.
В рамках курса проводятся две деловые игры, помогающие на практике отработать полученные знания.
Деловая игра «Распределение ответственности в рамках процесса Управление инцидентами».
Командам выдается описание процесса Управление инцидентами в некоей компании и описание ролей в процессе. Командам дается возможность проинтерьвьюировать ведущего, который выступает в роли ИТ директора этой компании на предмет особенностей бизнеса компании, организации работ в ИТ, особенностей предоставления ИТ сервисов и т.п. В результате необходимо сделать такой дизайн процесса с точки зрения распределения ответственности между ролями, которые наиболее эффективно и рационально отвечает требованиям организации.
Деловая игра «Организация и проведение совещания по эксплуатации ИТ сервисов».
Слушатели делятся на 3 команды – Отдел эксплуатации, Отдел поддержки пользователей и Представители бизнеса некоей компании. Командам независимо выдается различный материал (оперативная и статистическая отчетность), специфичный именно для их роли. Команды готовятся к совещанию в соответствии с регламентом совещания, после чего совещание проводится, на нем обсуждаются все необходимые вопросы и принимаются соответствующие решения.
Модуль 6 (практикум).   

  • Введение. Основные проблемные зоны в управлении ИТ-персоналом.
  • Как притянуть нужных кандидатов в условии их дефицита.
  • Уход от «всеядности». Повышение точности подбора сотрудников. Алгоритм подбора сотрудника под задачи. Разработка психологического профиля необходимого специалиста.
  • Прогнозирование лояльности сотрудника при первой беседе. Приемы анализа встречи.
  • Деловая игра «Отбор кандидата».
  • Определение ведущего мотива, который управляют поведением.
  • Эффективное управление трудовым поведением. Принципы морального стимулирования, подкрепляющие желательное поведение.  
  • Деловая игра «Решение конфликта».
  • Приемы ухода от манипуляций.

Ближайшие курсы

DP-900T00 30.06 - 30.06.2025

Основы данных Microsoft Azure

Стоимость обучения в группе

18 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

25 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

132_1 30.06 - 01.07.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень I.

Стоимость обучения в группе

24 995 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 600 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

АКонт 30.06 - 02.07.2025

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

41 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

70 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 30.06 - 02.07.2025

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

29 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-02 30.06 - 02.07.2025

Основы ITIL

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

LPI-202 30.06 - 04.07.2025

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

38 060 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ДИТ 30.06 - 04.07.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

80 650 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

PL-100T00 01.07 - 03.07.2025

Создатель приложений Microsoft Power Platform

Стоимость обучения в группе

46 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

132_2 02.07 - 04.07.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень II.

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 600 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or_Lin 07.07 - 08.07.2025

Oracle Database 11g: Особенности администрирования баз данных Oracle в среде Linux

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or12с_PLSQL 07.07 - 08.07.2025

Основы БД Oracle 12с: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

29 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55166 07.07 - 08.07.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

14 405 ₽

Стоимость индивидуального обучения

18 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

БТ-КИИ 07.07 - 09.07.2025

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

VBA_Excel 07.07 - 11.07.2025

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

50 980 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PLSQLк 07.07 - 11.07.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

51 380 ₽

Стоимость индивидуального обучения

88 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 07.07 - 11.07.2025

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Тех.PQ 09.07 - 10.07.2025

Технология Power Query в Excel

Стоимость обучения в группе

18 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

34 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DBA1 14.07 - 16.07.2025

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

29 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_develop 14.07 - 18.07.2025

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

43 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20488 14.07 - 18.07.2025

Разработка основного функционала Microsoft SharePoint Server 2013

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSOS6.5 14.07 - 18.07.2025

VMWare vSphere: Оптимизация и масштабирование

Стоимость обучения в группе

74 150 ₽

Стоимость индивидуального обучения

165 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 14.07 - 18.07.2025

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 14.07 - 18.07.2025

Администрирование Windows Server 2019/2022

Стоимость обучения в группе

45 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20779 21.07 - 23.07.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_basics 21.07 - 25.07.2025

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

42 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ01 21.07 - 25.07.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20461 21.07 - 25.07.2025

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

39 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 21.07 - 25.07.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 21.07 - 25.07.2025

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

51 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)