Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум
IT-01

Цель курса - предоставить системные знания по управлению персоналом ИТ - отдела, мотивации персонала и организации работы персонала в ИТ отделе.

Группа от 4-х человек.

Цель практикума

Овладение практическими навыками решения самых распространенных вопросов управления ИТ-персоналом ( как повысить точность подбора специалистов, как понять, что ими движет на пути к цели, как строить коммуникации и как управлять лояльностью с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения риска ошибок при отборе персонала и последующего им управления).

Курс впервые включает в себя практический блок по отработке коммуникативных навыков, необходимых в управлении персоналом ИТ-отдела.

Аудитория

Для руководителей ИТ-отдела, линейных ИT- менеджеров и сотрудников отдела кадров, занятых в деятельности по управлению персоналом в ИТ отделе. Курс также может быть интересен для представителей бизнеса, курирующих ИТ.

Предварительный уровень подготовки

Понимание целей, задач и основных проблемных областей управления ИТ отделом. Наличие опыта руководства людьми. Рекомендуется знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Программа курса

1. Введение. Краткий обзор библиотеки ITIL. 
В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации.
  • Обзор библиотеки ITIL. Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса.
  • Особенности управления персоналом в процессной организации работ.

Цели модуля 1. В результате Вы будете:
– Понимать процессы управления библиотеки ITIL.
– Понимать сервисный и процессный подходы к управлению ИТ.
2. Управление персоналом ИТ отдела на основании модели ролей.
В этом модуле подробно рассматривается модель ролей, подход к организации командной работы в ИТ отделе и интеграция ролевой модели в структуру процессов управления ИТ.

  • Принципы организации командной работы персонала.
  • Ролевая модель организации работ. Декомпозиция на кластеры ответственности и типичные роли в ИТ отделе.
  • Интеграция ролевой модели в процессы управления ITSM.
  • Рекомендации по совмещению ролей.

Цели модуля 2. В результате Вы будете:
– Понимать принципы организации работ в ИТ отделе на основании ролевой модели
– Знать принципы разделения ответственности между персоналом ИТ отдела
– Понимать перечень необходимых ролей, их взаимосвязи и принципы интеграции ролевой структуры в процессы управления на базе модели ITSM
3. Разработка рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела
В этом модуле рассматриваются методика разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании модели ролей и процессной документации.

  • Цели, задачи и состав рабочей инструкции сотрудника ИТ.
  • Методика разработки рабочих инструкций на основании модели ролей.
  • Функциональные обязанности сотрудников ИТ в рамках процессов управления.

Цели модуля 3. В результате Вы будете:
– Понимать принципы разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании ролевой модели и процессной документации.
– Уметь распределять обязанности в рамках процессов управления ИТ.
– Уметь разрабатывать рабочие инструкции.
4. Процесс Управление рабочей силой (Workforce management).
В этом модуле рассматривается процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры в рамках процесса.

  • Функции процесса Управление рабочей силой:
    • Управление требованиями и стандартами
    • Управление производительностью
    • Управление внешними ресурсами
    • Управление обучением и поддержкой
    • Управление рабочей средой
    • Управление безопасностью персонала
    • Управление процессом
  • Роль менеджера процесса управления персоналом в ИТ (IT Human Resources Manager).

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
– Представлять процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры процесса.
– Представлять подход к управлению персоналом в ИТ отделе на основании ключевых показателей деятельности (KPI).
– Понимать обязанности менеджера по управлению ИТ персоналом.
5. Планирование и проведение совещаний в ИТ отделе.
В этом модуле рассматривается структурирование, организация и проведение необходимых совещаний в ИТ отделе.

  • Совещание по планированию изменений (Change initiation review).
  • Совещания по готовности релизов к развертыванию и аудиту внедрения релизов (Release readiness review, Post implementation review).
  • Совещание по эксплуатации ИТ сервисов (Operations review).
  • Совещание по сервисным контрактам и уровню предоставляемых ИТ сервисов (SLA review).
  • Интеграция совещаний в структуру процессов управления ИТ на базе модели ITSM.

Цели модуля 5. В результате Вы будете:
– Понимать цели, организацию, входы, выходы, ключевых участников в разрезе ролевой модели и регламенты совещаний в ИТ отделе.
– Понимать принципы интеграции совещаний в структуру управления ИТ отделом.
В рамках курса проводятся две деловые игры, помогающие на практике отработать полученные знания.
Деловая игра «Распределение ответственности в рамках процесса Управление инцидентами».
Командам выдается описание процесса Управление инцидентами в некоей компании и описание ролей в процессе. Командам дается возможность проинтерьвьюировать ведущего, который выступает в роли ИТ директора этой компании на предмет особенностей бизнеса компании, организации работ в ИТ, особенностей предоставления ИТ сервисов и т.п. В результате необходимо сделать такой дизайн процесса с точки зрения распределения ответственности между ролями, которые наиболее эффективно и рационально отвечает требованиям организации.
Деловая игра «Организация и проведение совещания по эксплуатации ИТ сервисов».
Слушатели делятся на 3 команды – Отдел эксплуатации, Отдел поддержки пользователей и Представители бизнеса некоей компании. Командам независимо выдается различный материал (оперативная и статистическая отчетность), специфичный именно для их роли. Команды готовятся к совещанию в соответствии с регламентом совещания, после чего совещание проводится, на нем обсуждаются все необходимые вопросы и принимаются соответствующие решения.
Модуль 6 (практикум).   

  • Введение. Основные проблемные зоны в управлении ИТ-персоналом.
  • Как притянуть нужных кандидатов в условии их дефицита.
  • Уход от «всеядности». Повышение точности подбора сотрудников. Алгоритм подбора сотрудника под задачи. Разработка психологического профиля необходимого специалиста.
  • Прогнозирование лояльности сотрудника при первой беседе. Приемы анализа встречи.
  • Деловая игра «Отбор кандидата».
  • Определение ведущего мотива, который управляют поведением.
  • Эффективное управление трудовым поведением. Принципы морального стимулирования, подкрепляющие желательное поведение.  
  • Деловая игра «Решение конфликта».
  • Приемы ухода от манипуляций.

Ближайшие курсы

55270 27.01 - 27.01.2025

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 450 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

PG_DBA3 27.01 - 28.01.2025

Администрирование PostgreSQL. Резервное копирование и репликация

Стоимость обучения в группе

26 030 ₽

Стоимость индивидуального обучения

40 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55167 27.01 - 28.01.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

16 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

19 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Python-1 27.01 - 31.01.2025

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20761 27.01 - 31.01.2025

Запрос данных с использованием Transact SQL

Стоимость обучения в группе

40 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC_СПДС 27.01 - 31.01.2025

Проектирование в nanoCAD с модулем «СПДС»

Стоимость обучения в группе

45 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-102 27.01 - 31.01.2025

Сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 27.01 - 07.02.2025

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

136 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

155 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

ACT I 03.02 - 04.02.2025

Инсталляция кабельных систем AMP NETCONNECT

Стоимость обучения в группе

47 240 ₽

Стоимость индивидуального обучения

67 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ITIL ® 4.0 03.02 - 05.02.2025

Основы управления ИТ услугами по ITIL® 4.0

Стоимость обучения в группе

31 750 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 550 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

AliveC 03.02 - 06.02.2025

АliveСolors. 1 уровень. растровая графика

Стоимость обучения в группе

49 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 155 ₽

Длительность

4 дня (36 ак. часов)

БТ01 03.02 - 07.02.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-2 03.02 - 07.02.2025

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

34 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 03.02 - 07.02.2025

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

43 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 03.02 - 07.02.2025

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

39 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-101 03.02 - 07.02.2025

Системное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC_СПДС 03.02 - 07.02.2025

Проектирование в nanoCAD с модулем «СПДС»

Стоимость обучения в группе

45 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10964 03.02 - 07.02.2025

Мониторинг ЦОД с System Center Operations Manager

Стоимость обучения в группе

37 850 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 03.02 - 07.02.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIP_DC 03.02 - 14.02.2025

Внедрение ключевых технологий направления Datacom Huawei

Стоимость обучения в группе

136 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

155 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

АКонт 10.02 - 12.02.2025

Администрирование АПКШ "Континент". Версия 4

Стоимость обучения в группе

41 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

70 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

55293 10.02 - 12.02.2025

SharePoint 2019 конечный пользователь (SharePoint End User 2019)

Стоимость обучения в группе

34 450 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 740 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. часа)

20779 10.02 - 12.02.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ДИТ 10.02 - 13.02.2025

Директор по ИТ

Стоимость обучения в группе

64 515 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 150 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 10.02 - 14.02.2025

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

77 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

115 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 10.02 - 14.02.2025

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-102 10.02 - 14.02.2025

Сетевое администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Zabbix_practice 10.02 - 14.02.2025

Специалист Zabbix - практический курс

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 540 ₽

Длительность

40 ак. часов (5 дней)

LPI-Zabbix 10.02 - 14.02.2025

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 10.02 - 14.02.2025

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55273 14.02 - 14.02.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

7 205 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 700 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Юнит_Тренинг-3 14.02 - 15.02.2025

Основы управления проектами

Стоимость обучения в группе

27 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

55274 17.02 - 17.02.2025

Microsoft Word 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

8 070 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 000 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

Or12с_DPU 17.02 - 19.02.2025

Oracle 12c: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or11g_DPU 17.02 - 19.02.2025

Oracle 11g: Разработка программных модулей PL/SQL

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

HCIP_DA 17.02 - 21.02.2025

Внедрение продвинутых технологий маршрутизации и коммутации Huawei

Стоимость обучения в группе

109 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

136 600 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20483 17.02 - 21.02.2025

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

40 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

10961 17.02 - 21.02.2025

Автоматизация администрирования с Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

41 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 17.02 - 21.02.2025

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

36 385 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

ROS-103 17.02 - 21.02.2025

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-103 17.02 - 21.02.2025

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

37 400 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

LPI-101 17.02 - 21.02.2025

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

36 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 17.02 - 21.02.2025

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)