Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум
IT-01

Цель курса - предоставить системные знания по управлению персоналом ИТ - отдела, мотивации персонала и организации работы персонала в ИТ отделе.

Группа от 4-х человек.

Цель практикума

Овладение практическими навыками решения самых распространенных вопросов управления ИТ-персоналом ( как повысить точность подбора специалистов, как понять, что ими движет на пути к цели, как строить коммуникации и как управлять лояльностью с целью повышения эффективности работы ИТ-отдела и снижения риска ошибок при отборе персонала и последующего им управления).

Курс впервые включает в себя практический блок по отработке коммуникативных навыков, необходимых в управлении персоналом ИТ-отдела.

Аудитория

Для руководителей ИТ-отдела, линейных ИT- менеджеров и сотрудников отдела кадров, занятых в деятельности по управлению персоналом в ИТ отделе. Курс также может быть интересен для представителей бизнеса, курирующих ИТ.

Предварительный уровень подготовки

Понимание целей, задач и основных проблемных областей управления ИТ отделом. Наличие опыта руководства людьми. Рекомендуется знание библиотеки ITIL в объеме курса «ITIL Foundation».

Программа курса

1. Введение. Краткий обзор библиотеки ITIL. 
В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ.

  • Место ИТ в современной организации.
  • Обзор библиотеки ITIL. Язык «ИТ сервисов» – лучший в мире язык для взаимодействия ИТ и бизнеса.
  • Особенности управления персоналом в процессной организации работ.

Цели модуля 1. В результате Вы будете:
– Понимать процессы управления библиотеки ITIL.
– Понимать сервисный и процессный подходы к управлению ИТ.
2. Управление персоналом ИТ отдела на основании модели ролей.
В этом модуле подробно рассматривается модель ролей, подход к организации командной работы в ИТ отделе и интеграция ролевой модели в структуру процессов управления ИТ.

  • Принципы организации командной работы персонала.
  • Ролевая модель организации работ. Декомпозиция на кластеры ответственности и типичные роли в ИТ отделе.
  • Интеграция ролевой модели в процессы управления ITSM.
  • Рекомендации по совмещению ролей.

Цели модуля 2. В результате Вы будете:
– Понимать принципы организации работ в ИТ отделе на основании ролевой модели
– Знать принципы разделения ответственности между персоналом ИТ отдела
– Понимать перечень необходимых ролей, их взаимосвязи и принципы интеграции ролевой структуры в процессы управления на базе модели ITSM
3. Разработка рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела
В этом модуле рассматриваются методика разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании модели ролей и процессной документации.

  • Цели, задачи и состав рабочей инструкции сотрудника ИТ.
  • Методика разработки рабочих инструкций на основании модели ролей.
  • Функциональные обязанности сотрудников ИТ в рамках процессов управления.

Цели модуля 3. В результате Вы будете:
– Понимать принципы разработки рабочих инструкций для сотрудников ИТ отдела на основании ролевой модели и процессной документации.
– Уметь распределять обязанности в рамках процессов управления ИТ.
– Уметь разрабатывать рабочие инструкции.
4. Процесс Управление рабочей силой (Workforce management).
В этом модуле рассматривается процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры в рамках процесса.

  • Функции процесса Управление рабочей силой:
    • Управление требованиями и стандартами
    • Управление производительностью
    • Управление внешними ресурсами
    • Управление обучением и поддержкой
    • Управление рабочей средой
    • Управление безопасностью персонала
    • Управление процессом
  • Роль менеджера процесса управления персоналом в ИТ (IT Human Resources Manager).

Цели модуля 4. В результате Вы будете:
– Представлять процесс управления Workforce management, цели, функции и процедуры процесса.
– Представлять подход к управлению персоналом в ИТ отделе на основании ключевых показателей деятельности (KPI).
– Понимать обязанности менеджера по управлению ИТ персоналом.
5. Планирование и проведение совещаний в ИТ отделе.
В этом модуле рассматривается структурирование, организация и проведение необходимых совещаний в ИТ отделе.

  • Совещание по планированию изменений (Change initiation review).
  • Совещания по готовности релизов к развертыванию и аудиту внедрения релизов (Release readiness review, Post implementation review).
  • Совещание по эксплуатации ИТ сервисов (Operations review).
  • Совещание по сервисным контрактам и уровню предоставляемых ИТ сервисов (SLA review).
  • Интеграция совещаний в структуру процессов управления ИТ на базе модели ITSM.

Цели модуля 5. В результате Вы будете:
– Понимать цели, организацию, входы, выходы, ключевых участников в разрезе ролевой модели и регламенты совещаний в ИТ отделе.
– Понимать принципы интеграции совещаний в структуру управления ИТ отделом.
В рамках курса проводятся две деловые игры, помогающие на практике отработать полученные знания.
Деловая игра «Распределение ответственности в рамках процесса Управление инцидентами».
Командам выдается описание процесса Управление инцидентами в некоей компании и описание ролей в процессе. Командам дается возможность проинтерьвьюировать ведущего, который выступает в роли ИТ директора этой компании на предмет особенностей бизнеса компании, организации работ в ИТ, особенностей предоставления ИТ сервисов и т.п. В результате необходимо сделать такой дизайн процесса с точки зрения распределения ответственности между ролями, которые наиболее эффективно и рационально отвечает требованиям организации.
Деловая игра «Организация и проведение совещания по эксплуатации ИТ сервисов».
Слушатели делятся на 3 команды – Отдел эксплуатации, Отдел поддержки пользователей и Представители бизнеса некоей компании. Командам независимо выдается различный материал (оперативная и статистическая отчетность), специфичный именно для их роли. Команды готовятся к совещанию в соответствии с регламентом совещания, после чего совещание проводится, на нем обсуждаются все необходимые вопросы и принимаются соответствующие решения.
Модуль 6 (практикум).   

  • Введение. Основные проблемные зоны в управлении ИТ-персоналом.
  • Как притянуть нужных кандидатов в условии их дефицита.
  • Уход от «всеядности». Повышение точности подбора сотрудников. Алгоритм подбора сотрудника под задачи. Разработка психологического профиля необходимого специалиста.
  • Прогнозирование лояльности сотрудника при первой беседе. Приемы анализа встречи.
  • Деловая игра «Отбор кандидата».
  • Определение ведущего мотива, который управляют поведением.
  • Эффективное управление трудовым поведением. Принципы морального стимулирования, подкрепляющие желательное поведение.  
  • Деловая игра «Решение конфликта».
  • Приемы ухода от манипуляций.

Ближайшие курсы

ITPM 03.06 - 05.06.2024

Управление проектами ИТ. Практические аспекты

Стоимость обучения в группе

48 075 ₽

Стоимость индивидуального обучения

135 850 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

AJAX 03.06 - 05.06.2024

AJAX. Разработка веб - приложений для Web 2.0

Стоимость обучения в группе

26 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Compas 03.06 - 06.06.2024

Компас 3D

Стоимость обучения в группе

29 340 ₽

Стоимость индивидуального обучения

38 142 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA2 03.06 - 06.06.2024

Администрирование PostgreSQL. Настройка и мониторинг

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

AACM_R8.0 03.06 - 07.06.2024

Avaya Aura Communication Manager R8.0. Установка, настройка и интеграция компонентов

Стоимость обучения в группе

69 135 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PLSQLк 03.06 - 07.06.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

46 710 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_PLSQL_проф 03.06 - 07.06.2024

Профессиональное использование SQL и PL/SQL в Oracle 11g

Стоимость обучения в группе

55 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

93 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SUSE-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20480 03.06 - 07.06.2024

Программирование в HTML5 с JavaScript и CSS3

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 03.06 - 07.06.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-101 03.06 - 07.06.2024

Администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VS_C 03.06 - 07.06.2024

Программирование на С++

Стоимость обучения в группе

37 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_MES 03.06 - 07.06.2024

Использование коммутаторов Eltex MES

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_PLSQLк 05.06 - 09.06.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

46 710 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ТП 06.06 - 07.06.2024

Современные технологии продаж

Стоимость обучения в группе

25 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 000 ₽

Длительность

2 дня (14 ак. ч.)

20465 06.06 - 08.06.2024

Проектирование решений на основе баз данных SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

28 860 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PG_DBA3 07.06 - 08.06.2024

Администрирование PostgreSQL. Резервное копирование и репликация

Стоимость обучения в группе

23 665 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ППиР 10.06 - 10.06.2024

Паттерны проектирования и рефакторинг

Стоимость обучения в группе

12 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

21 500 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

БТ_TCP/IP 10.06 - 11.06.2024

Основы TCP/IP

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 085 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

ViPNet 4 10.06 - 12.06.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

JS 10.06 - 12.06.2024

JavaScript. Основы веб - программирования

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

46 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

IT-01 10.06 - 13.06.2024

Управление персоналом ИТ отдела. Использование рекомендаций библиотеки ITIL с блоком Практикум

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10962 10.06 - 14.06.2024

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

LPI-202 10.06 - 14.06.2024

Углубленное сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

34 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VBA_Excel 10.06 - 14.06.2024

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

46 345 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ROS-102 10.06 - 14.06.2024

Основы администрирования РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

31 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

41 255 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

20740 10.06 - 14.06.2024

Установка, организация хранилища и работа в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

MD-100T00 10.06 - 14.06.2024

Windows 10

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_ESR 10.06 - 14.06.2024

Использование маршрутизаторов Eltex ESR

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

ROS-101 13.06 - 14.06.2024

Основы работы в РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

15 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

20 065 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

SUSE-202 13.06 - 17.06.2024

Углубленное сетевое администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

DESIGN 3.0 13.06 - 17.06.2024

Проектирование сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

79 785 ₽

Стоимость индивидуального обучения

111 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-202 13.06 - 17.06.2024

Углубленное сетевое администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-202 13.06 - 17.06.2024

Сетевое администрирование и безопасность FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 17.06 - 21.06.2024

Администрирование Windows Server 2019

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20741 17.06 - 21.06.2024

Настройка сети в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20411 17.06 - 21.06.2024

Администрирование Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

NC1 17.06 - 21.06.2024

Проектирование в nanoCAD. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

30 350 ₽

Стоимость индивидуального обучения

105 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ-OSW 17.06 - 21.06.2024

Безопасность операционных систем Windows

Стоимость обучения в группе

49 880 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 17.06 - 21.06.2024

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

70 545 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 17.06 - 21.06.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UserGate 17.06 - 21.06.2024

Администрирование межсетевых экранов UserGate

Стоимость обучения в группе

64 835 ₽

Стоимость индивидуального обучения

84 285 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

Python-2 17.06 - 21.06.2024

Продвинутое программирование Python. Уровень 2.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

50 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 17.06 - 21.06.2024

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 580 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20466 17.06 - 21.06.2024

Реализация моделей данных и отчетов с помощью Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

35 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

1С_41 17.06 - 28.06.2024

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

54 408 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

Avaya_SIP 24.06 - 26.06.2024

Avaya Aura Session Manager и протокол SIP

Стоимость обучения в группе

52 090 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20744 24.06 - 28.06.2024

Настройка безопасности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20415 24.06 - 28.06.2024

Реализация клиентской инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

32 835 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AC7 24.06 - 28.06.2024

AutoCAD Civil 3D. Проектирование генплана и вертикальной планировки

Стоимость обучения в группе

36 210 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 970 ₽

Длительность

5 дней (36 ак. ч.)

20483 24.06 - 28.06.2024

Программирование на C#

Стоимость обучения в группе

36 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20742 24.06 - 28.06.2024

Проверка подлинности в Windows Server 2016

Стоимость обучения в группе

35 530 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

50400_custom 24.06 - 28.06.2024

Проектирование, оптимизация и поддержка решений в области администрирования Microsoft SQL Server 2016

Стоимость обучения в группе

44 242 ₽

Стоимость индивидуального обучения

57 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 24.06 - 28.06.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

PGSQL_develop 24.06 - 28.06.2024

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

39 360 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

HCIA_DC 24.06 - 05.07.2024

Курс подготовки специалиста Huawei по технологиям и оборудованию передачи данных. Базовый уровень.

Стоимость обучения в группе

110 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

143 000 ₽

Длительность

80 ак. ч.

LPI-301 25.06 - 28.06.2024

Программирование в Linux на C\С++

Стоимость обучения в группе

42 830 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 355 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Avaya IP_адм 26.06 - 28.06.2024

Установка и администрирование Avaya IP Office 500

Стоимость обучения в группе

52 090 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 450 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)