Сервисная работа с клиентом
Юнит_Тренинг-9
Обучение в группе от 4-х человек!
Цель тренинга:
- Научиться представлять качественный интерес и эффективно реагировать на запросы внешних и внутренних клиентов;
- Научиться вести себя проактивно во взаимодействии с клиентами и предвосхищать их ожидания;
- Освоить инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом;
- Приобрести в результате уверенность и мотивацию на работу с клиентом.
Документы об окончании обучения: Сертификат УЦ ЮНИТ, Удостоверение гос. образца о повышении квалификации (по требованию).
Аудитория
- Сотрудники, чья работа подразумевает прямое общение с внешними клиентами и решение возникающих с ним вопросов;
- Для тех, кому важно выстраивать качественные партнёрские отношения с внутренними клиентами.
Программа курса
- Принципы сервисного обслуживания клиентов;
- Развитие делового общения с клиентом;
- Сервис и работа с трудными клиентами;
- Техники управления атмосферой контакта, действующие на опережение;
- Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами.
Рекомендуемые курсы
- IT-02 Основы ITIL 24 ак. ч.
- 55201 Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами 40 ак. ч.
- IPMA Основы управления проектами 24 ак. ч.
- ITPM Управление проектами ИТ. Практические аспекты 24 ак. ч.
Дополнительно
Курс читают тренер-практик с опытом проведения курсов и практическими знаниями в работе программы.
Для получения более подробной информации о наших преподавателях свяжитесь с нами по тел. (343) 227-30-37, по эл.почте edu@unit-edu.ru или в нашем Online-чате.