IT Service Management - для бизнес-руководителей
ITSM
Обзорный корпоративный курс, на котором рассматриваются современные принципы построения взаимодействия ИТ отделов и основных функциональных подразделений бизнеса, основанные на концепции предоставления услуг.
Группа от 4-х человек.
Аудитория
Руководители компаний, финансовые директора, исполнительные директора, директора по маркетингу.
Предварительный уровень подготовки
- Знания по общему менеджменту.
- Документ об окончании курса:
- Сертификат учебного центра.
Программа курса
1. Управление ИТ: вопросы, на которые трудно ответить.
2. Взаимодействие бизнеса и ИТ: процессный подход.
3. Согласование целей бизнеса и ИТ: какой вклад ИТ вносит в поддержку и развитие бизнеса?
4. Построение управляемых взаимоотношений: сервисный подход.
5. Финансовое управление ИТ: бюджетирование, учет затрат и планирование инвестиций.
6. Фундамент сервисного подхода: процессы операционного уровня.
7. ИТ организация: краткий обзор процессов тактического уровня.
8. Подходы к внедрению. Когда и с чего начинать?
9. Насколько «полезен» подход ITSM