Microsoft Operational Framework v. 4.0 - управление Изменениями и Релизами
MOF-ИиР

Целевая аудитория этого курса – руководители ИТ подразделений, и сотрудники, вовлеченные в процесс эксплуатации информационных систем. Проведение данного курса корпоративно позволяет дополнительно эффективно решать задачу командообразования. 

Необходимо иметь знания в объеме курса ITIL Foundation. Желательно в рамках предварительной подготовки к курсу ознакомится с процессной моделью MOF. 

По окончании курса слушатели смогут: 

• описывать жизненный цикл приложений Microsoft и среды его эксплуатации; 
• распознавать необходимость применения стандартных и миноритарных изменений в технологической среде; 
• грамотно использовать систему управления конфигурациями;
• успешно разрабатывать эффективные планы отката изменений; 
• прогнозировать необходимость экстренных изменений в ИТ среде; 
• управлять изменениями в ИТ среде с использованием процессов управления; 
• самостоятельно описать задачи планирования внедрения изменений; 
• распознавать необходимость контролируемого подхода к изменениям в ИТ окружении; 
• описать процесс управления изменениями; 
• разъяснить, как и почему изменения классифицируются по приоритету и категории; 
• описать роли и ответственность совета по изменениям (CAB) и исполнительного комитета по информационным технологиям (ITEC); 
• описать процесс авторизации для стандартных, миноритарных, важных и крупных изменений; 
• разъяснить процесс разработки изменений и описать, как он интегрирован в процесс управления релизом; 
• описать процессы подготовки изменений к релизу в промышленном окружении; 
• описать задачи, вовлеченные в процесс планирования релиза; 
• описать задачи по разработке и сборке релиза; 
• описать задачи по приемке и тестированию; 
• разъяснить, какую роль играет отчетность по готовности релиза в процессе управления релизами; 
• распознать необходимость изменений конфигурации для ИТ среды; 
• описать задачи по подготовке релиза; 
• описать задачи, необходимые для развертывания изменений в промышленной среде; 
• описать действия по проведению управления конфигурацией; 
• описать последовательность задач по установлению элементов конфигурации; 
• описать задачи по обеспечению доступа к элементам конфигурации; 
• описать задачи по изменению элементов конфигурации; 
• описать задачи отчетности по элементам конфигурации; 
• применять процесс планирования релиза; 
• описать, как действия в процессе изменений, производятся для экстренных изменений; 
• описать роли и ответственность комитета по экстренным изменениям совета по изменениям; 
• изменениями, управления релизами и управления конфигурациями

День 1

Обсуждение целей курса. Краткий обзор группы процессов MOF Changing Quadrant. (2,5 часа). В этом модуле проводится обзор библиотеки ITIL и рассматривается процессный и сервисный подходы к управлению ИТ. a. Обзор библиотеки MOF – модель команд, модель процессов и модель управления рисками. b. Группа процессов MOF Changing Quadrant – решаемые задачи, место в общей модели процессов управления ИТ. c. Игра McKinley Airport. 

Раунд 1 – Эксплуатация ИТ сервисов. 

Цели модуля:

1. Понимать концепцию жизненного цикла ИТ сервисов и интеграцию жизненного цикла ИТ сервисов и процессов управления ИТ. 
2. Знать составляющие MOF Changing Quadrant – процессы управления, их цели и задачи, необходимые совещания в ИТ подразделении. 
3. Управление Изменениями. (5,5 часов). 

В этом модуле детально рассматривается процесс Управление Изменениями, разбираются все функции и процедуры процесса, обсуждается подход к внедрению процесса:

• Процесс Управление Изменениями. 
• Приоритеты и категории изменений. 
• Процедуры авторизации изменений, Комитет по управлению изменениями (Change advisory board), Управляющий комитет по ИТ (IT executive committee). 
• Планирование, разработка и контроль проведения изменений. 
• Совещание по аудиту внедрения изменений (Post-implementation review). 
• Рекомендации по внедрению процесса Управление Изменениями. 
• Игра McKinley Airport. 

Раунд 2 – Простые изменения. 

Цели модуля 2. 

1. Понимать структуру процесса Управление Изменениями. 
2. Знать принципы классификации изменений с помощью приоритетов и категорий в разрезе рекомендуемых справочников. 
3. Понимать роли и ответственных основных управляющих комитетов в ИТ. 
4. Представлять процессы авторизации для стандартных, простых, крупных и срочных Изменений.
5. Представлять процедуры планирования и разработки изменений и их взаимодействие с процессом Управление Релизами. 
6. Понимать необходимость и предпосылки для внедрения процедур управления стандартными и простыми Изменениями. 
7. Понимать требования к системе автоматизации процесса Управление Изменениями.

День 2

1. Управление Релизами: планирование, разработка и тестирование. (5 часов). 

В этом модуле детально рассматривается часть деятельности процесса Управления Релизами, связанная с разработкой и приемочным тестированием. 

• Планирование Релизов. 
• Разработка Релизов. 
• Организация работ по приемочному тестированию. 
• Совещание по готовности релизов к развертыванию 
• Игра McKinley Airport. 

Раунд 3 – Крупные комплексные изменения.

Цели модуля 3. 

1. Представлять процедуры подготовки изменения к вводу в эксплуатацию. 
2. Понимать задачи и процедуры планирования, проектирования и построения релизов. 
3. Понимать процедуры и состав участников приемочного тестирования. 
4. Понимать организацию совещания по готовности релизов. 
5. Понимать связь с процессом Управление Конфигурациями и требования к этому процессу со стороны процедур по управлению Релизами и сдачей в эксплуатацию. 
6. Планирование и проектирование эффективных планов отката. 

4. Управление Релизами: планирование развертывания, подготовка к вводу в эксплуатацию и внедрение релизов. (3 часа). В этом модуле детально рассматривается часть деятельности процесса Управления Релизами, связанная с внедрением и сдачей в эксплуатацию. 

• Планирование развертывания Релизов. 
• Подготовка к вводу Релизов в эксплуатацию. Управление ресурсами. Подготовка окружения. 
• Внедрение Релизов. Сдача Релизов в эксплуатацию. 
• Контроль достижения целей и выполнения планов. Связь с процессом Управление Изменениями. 
• Рекомендации по внедрению процесса Управление Релизами. 

Цели модуля 4. 

1. Определять задачи по внедрению Релизов. 
2. Определять задачи по подготовке окружения, площадок, релизов, автоматизированных систем управления развертыванием, людей и других ресурсов для успешного внедрения и передачи в эксплуатацию. 
3. Понимать порядок внедрения и процедуры передачи Релиза в эксплуатацию. 
4. Понимать требования к ИТ инфраструктуре для управления внедрением срочных изменений. 
5. Представлять общий сквозной цикл планирования и контроля в рамках процессов Управление Релизами и Управление Изменениями.

День 3

Управление Конфигурациями (3 часа). В этом модуле детально рассматривается процесс Управление Конфигурациями, разбираются все функции и процедуры процесса, обсуждается подход к внедрению процесса. 

• Планирование и разработка политик процесса Управление конфигурациями. 
• Идентификация конфигурационных единиц ИТ инфраструктуры. 
• Предоставление информации из базы данных конфигураций процессам управления ИТ. 
• Учет и изменение конфигурационных единиц в базе данных конфигураций.
• Процедуры аудита конфигураций. 
• Общий взгляд – управление изменениями ИТ инфраструктуры с помощью процессов Управление Изменениями, Управление Релизами и Управление Конфигурациями. 

Цели модуля 3.

1. Понимать процедуры проектирования процесса Управление конфигурациями. 
2. Представлять основания для ограничения охвата и глубины базы данных конфигураций. 
3. Понимать функции и процедуры процесса. 
4. Представлять общую картину управления жизненным циклом ИТ сервиса в части его изменений.

6. Организация работ по проведению срочных Изменений (5 часов)

В этом модуле детально рассматривается часть деятельности процесса Управления Изменениями, связанная с управлением срочными Изменениями. Т.к. срочные изменения имеют с одной стороны высочайшую критичность для бизнеса, а с другой стороны – высокую степень рисков, эти процедуры организуются отдельно. a. Игра McKinley Airport.

Раунд 4 – Зрелые процессы управления ИТ.

• Процедуры проведения срочных изменений. 
• Отличия в процедурах процесса Управление Изменениями. 
• Отличия в процедурах процесса Управление Релизами. 
• Отличия в составе и процедурах работы Комитета по управлению изменениями. 
• Игра McKinley Airport. Раунд 5 – Операционное превосходство. 

Цели модуля 3. 

1. Понимать отличия в организации работ при проведении срочных изменений. 

Практическое занятие:

В процессе обучения слушатели выполняют практическую работу - моделируют деятельность команды, обеспечивающей функционирование аэропорта McKinley. Каждый слушатель выполняет одну из ролей: менеджеры процессов, ИТ директор, разработчики, команда эксплуатации, и т.д. Цель команды - увеличить прибыль компании, обеспечив взлет и посадку как можно большего количества самолетов за определенный интервал времени. В ходе работы необходимо эффективно и быстро проводить различные необходимые изменения, при этом обеспечивая непрерывную работу аэропорта. Деятельность слушателей в качестве членов команды вовлекает их в процесс разработки и внедрения процессов управления ИТ. В ходе нескольких итераций слушатели повышают качество процессов, и улучшают результаты деятельности ИТ подразделения аэропорта. Начиная с текущих незрелых процессов управления, раунд за раундом команда совершенствует их. В результате приобретается не только опыт реальной практической работы в серьезных процессах управления ИТ, но и навыки и опыт проектирования этих процессов.