Управление ИТ-службами с помощью System Center Manager
10965

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.

Аудитория

Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 SP1 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.

Результат обучения

По окончании курса слушатели смогут:

  • Описать ключевые особенности System Center 2012 SP1
  • Описать System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать ключевые элементы методологии, с использованием понятий ITIL© и MOF
  • Описать мировую практику использования System Center 2012 SP1 Service Manager по ITIL© и MOF
  • Описать архитектуру и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать оборудование и программное обеспечению для System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать требования безопасности к System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Установить System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Обновить Service Manager 2010 на System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать базовую конфигурацию System Center 2012 Service Manager
  • Настроить уведомления
  • Интегрировать службы в среду System Center 2012 Service Manager с помощью соединителей
  • Настроить соединители Exchange
  • Настроить бизнес-службы
  • Дать определения инцидентам и проблемам
  • Управлять инцидентами
  • Управлять проблемами
  • Использовать очереди и представления для инцидентов и проблем
  • Настроить управление действиями
  • Настроить управление изменениями
  • Настроить управление релизами
  • Описать каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управлять запросами на обслуживание и группами каталогов
  • Описать портал самообслуживания
  • Реализовать предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack
  • Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
  • Просматривать информацию SLA в Service Manager
  • Опишите компоненты портала самообслуживания
  • Настроить портал самообслуживания
  • Создавать отчеты в Service Manager
  • Настроить и запускать задания хранилища данных
  • Отключать задания хранилища данных
  • Описать кубы хранилища данных в Service Manager
  • Описать пакет процессов GRC для ИТ
  • Установить пакет процессов GRC для ИТ
  • Создавать программы контроля управления
  • Управлять программами контроля управления
Предварительный уровень подготовки

Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

  • Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
  • Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
Программа курса

Модуль 1: Обзор Service Manager  (3 ак.часа)

  • Введение в Microsoft System Center 2012
  • Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Service Manager в ITIL© и MOF
  • Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager

Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager

  • Изучение рабочих элементов в Service Manager
  • Изучение элементов конфигурации в Service Manager

Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager  (3 ак.часа)

  • Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Аппаратные и программные требования
  • Требования безопасности
  • Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Обновление до System Center 2012Service Manager

Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager

  • Создание групп управления для Service Manager
  • Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
  • Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки

Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager

  • Резервное копирование среды Service Manager 2010
  • Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager

Модуль 3: Настройка базовых параметров в Service Manager  (3 ак.часа)

  • Настройка базы System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Настройка уведомлений
  • Интеграция служб с System Center 2012 SP1 Service Manager с помощью соединителей
  • Настройка соединителей Exchange
  • Настройка бизнес-службы

Лабораторная работа: Настройка System Center 2012 SP1 Service Manager

  • Настройка параметров управления службами
  • Настройка соединителя Active Directory
  • Настройка пользовательских ролей
  • Настройка уведомлений
  • Настройка соединителей System Center
  • Настройка соединителя для Exchange
  • Настройка бизнес-службы

Модуль 4: Настройка управления инцидентами и проблемами  (3 ак.часа)

  • Определение инцидента и проблемы
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем

Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами и проблемами

  • Создание инцидента через консоль Service Manager
  • Создание шаблона инцидента
  • Использование шаблона инцидента
  • Группа инцидентов и создание записи о проблеме
  • Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов

Модуль 5: Настройка действий, управление изменениями и релизами  (3 ак.часа)

  • Управление действиями в Service Manager
  • Настройка управления изменениями
  • Настройка управления релизами

Лабораторная работа: Настройка изменений и управление релизами

  • Создание запроса на изменение с проверкой действий
  • Одобрение действий и завершение запроса на изменение
  • Создание записи о релизе для управления развертыванием обновлений программного обеспечения
  • Создание запроса на изменение и связывание действий в запросе о релизе
  • Настройка правил рабочего потока запроса о релизе для уведомления

Модуль 6: Настройка и управление запросами на обслуживание  (3 ак.часа)

  • Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управление запросами обслуживание и группы каталога
  • Портал самообслуживания
  • Предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack

Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание

  • Создание запроса на обслуживание
  • Создание предложения услуги и подключение предложения запроса
  • Отправка запроса на обслуживание портал самообслуживания, а затем выполнение запроса на обслуживание в консоли Service Manager
  • Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager
  • Установка Cloud Services Process Pack
  • Настройка Cloud Services Process Pack
  • Предоставление виртуальной машины с помощью процесса обновления облачных сервисов

Модуль 7: Настройка управления уровнем обслуживания  (3 ак.часа)

  • Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
  • Просмотр информации SLA в Service Manager

Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания

  • Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA
  • Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA
  • Настройка уведомлений SLA

Модуль 8: Настройка портала самообслуживания  (3 ак.часа)

  • Компоненты портала самообслуживания
  • Настройка портала самообслуживания

Лабораторная работа: Настройка портала самообслуживания

  • Изменение названия и изображения
  • Подключение многоязычной поддержки портала самообслуживания
  • Добавление ссылки навигации в портале самообслуживания

Модуль 9: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager  (4 ак.часа)

  • Запуск отчетов в System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Настройка и запуск заданий хранилища данных
  • Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
  • Кубы хранилищ данных

Лабораторная работа: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager

  • Настройка, запуск и экспорт отчетов
  • Настройка расписания заданий хранилища данных
  • Просмотр состояния заданий хранилища данных
  • Управление библиотекой анализа
  • Анализ кубов данных

Модуль 10: Настройка соответствий с пакета процессов GRC для ИТ  (3 ак.часа)

  • Обзор пакета процессов GRC для ИТ
  • Установка пакета процессов GRC для ИТ
  • Создание программы контроля управления
  • Управление программой контроля управления

Лабораторная работа: Установка и настройка пакета процессов GRC для ИТ

  • Установка пакета процессов GRC для ИТ
  • Создание программы контроля управления GRC для ИТ
  • Редактирование программы контроля управления с помощью Microsoft Excel
  • Создание исключений и рисков в программе контроля управления
  • Использование отчетов пакета процессов GRC для подтверждения соответствия

Ближайшие курсы

PG_DBA3 11.03 - 12.03.2024

Администрирование PostgreSQL. Резервное копирование и репликация

Стоимость обучения в группе

23 665 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Blender-Base 11.03 - 13.03.2024

Базовое моделирование и визуализация

Стоимость обучения в группе

34 075 ₽

Стоимость индивидуального обучения

37 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ-КИИ 11.03 - 13.03.2024

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

10987 11.03 - 14.03.2024

Настройка производительности и оптимизации баз данных SQL

Стоимость обучения в группе

34 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

49 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

JS_Hadoop 11.03 - 14.03.2024

Основы Hadoop и обработка больших данных

Стоимость обучения в группе

37 330 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

Asterisk_1 11.03 - 15.03.2024

Использование Asterisk в качестве профессиональной АТС

Стоимость обучения в группе

45 370 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20412 11.03 - 15.03.2024

Настройка дополнительных сервисов Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-102 11.03 - 15.03.2024

Сетевое администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ17 11.03 - 15.03.2024

Расследование компьютерных инцидентов. Компьютерная криминалистика

Стоимость обучения в группе

47 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

72 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VM2 v.7.0/6.5 11.03 - 15.03.2024

Продвинутый курс по оптимизации и решению проблем виртуальных сред VMware vSphere

Стоимость обучения в группе

70 545 ₽

Стоимость индивидуального обучения

108 050 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java_base 11.03 - 15.03.2024

Язык программирования Java.

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

20486 11.03 - 15.03.2024

Разработка Web приложений с использованием ASP.NET 4.5 MVC 4

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

TSHOOT 11.03 - 15.03.2024

Диагностика и поддержка IP-сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

62 985 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 880 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20467 11.03 - 15.03.2024

Проектирование BI - решений на платформе Microsoft SQL Server 2014

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 2 v3.0 11.03 - 15.03.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть II) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AACM 11.03 - 15.03.2024

Базовое администрирование АТС Avaya Aura Communication Manager 7

Стоимость обучения в группе

57 735 ₽

Стоимость индивидуального обучения

81 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 11.03 - 15.03.2024

Администрирование Windows Server 2019

Стоимость обучения в группе

41 410 ₽

Стоимость индивидуального обучения

61 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AL-1702ю 18.03 - 21.03.2024

Администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.7

Стоимость обучения в группе

42 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. часа)

10969 18.03 - 22.03.2024

Cлужбы Active Directory в Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20339-1 18.03 - 22.03.2024

Планирование и администрирование SharePoint 2016

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-102 18.03 - 22.03.2024

Сетевое администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

34 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 850 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-201 18.03 - 22.03.2024

Углубленное администрирование GNU/Linux

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Node_base 18.03 - 22.03.2024

Node.js

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

SUSE-201 18.03 - 22.03.2024

Углубленное администрирование SUSE

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

SWITCH 18.03 - 22.03.2024

Развертывание коммутируемых IP-сетей Cisco v2.0

Стоимость обучения в группе

62 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 925 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

UCP-201 18.03 - 22.03.2024

Углубленное администрирование Ubuntu

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

FBD-201 18.03 - 22.03.2024

Углубленное администрирование FreeBSD

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-3 18.03 - 22.03.2024

Разработка веб - приложений в Django. Уровень 3.

Стоимость обучения в группе

48 520 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 580 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ARH-0131 18.03 - 22.03.2024

Системное администрирование Red Hat Linux

Стоимость обучения в группе

44 610 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20767 18.03 - 22.03.2024

Разработка и эксплуатация хранилищ данных на SQL Server 2016

Стоимость обучения в группе

36 685 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ЗПДн 25.03 - 27.03.2024

Обеспечение безопасности персональных данных при обработке в информационных системах персональных данных

Стоимость обучения в группе

32 010 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

ViPNet 4 25.03 - 27.03.2024

Администрирование системы защиты информации ViPNet 4 (Программно-аппаратные комплексы VipNet)

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 100 ₽

Длительность

3 дня (72 ак. ч.)

DA-100T00 25.03 - 28.03.2024

Анализ данных с помощью Power BI

Стоимость обучения в группе

34 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

47 950 ₽

Длительность

4 дня (32 ак. ч.)

20413 25.03 - 29.03.2024

Проектирование и внедрение серверной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

34 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20339-2 25.03 - 29.03.2024

Передовые технологии SharePoint 2016

Стоимость обучения в группе

37 260 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

РЕДОС-103 25.03 - 29.03.2024

Расширенное администрирование РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

34 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

44 200 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

VSFT6.5 25.03 - 29.03.2024

VMWare vSphere: Fast Track

Стоимость обучения в группе

81 885 ₽

Стоимость индивидуального обучения

159 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Alt_Linux 25.03 - 29.03.2024

Администрирование ОС "Альт"

Стоимость обучения в группе

33 600 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

LPI-Zabbix 25.03 - 29.03.2024

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

41 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Java_web_app 25.03 - 29.03.2024

Использование языка Java для создания корпоративных WEB-приложений

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

VM1 v.8.0/7.0/6.5 25.03 - 29.03.2024

Построение виртуальной инфраструктуры с помощью VMware ESXi 8.0/7.0/6.5 и VMware vCenter Server 8.0/7.0/6.5

Стоимость обучения в группе

69 025 ₽

Стоимость индивидуального обучения

99 450 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

IT-04 01.04 - 01.04.2024

ITIL для ИТ отдела

Стоимость обучения в группе

16 560 ₽

Стоимость индивидуального обучения

30 600 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

ROS-101 01.04 - 02.04.2024

Основы работы в РЕД ОС

Стоимость обучения в группе

15 435 ₽

Стоимость индивидуального обучения

20 065 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

55166 01.04 - 02.04.2024

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

13 095 ₽

Стоимость индивидуального обучения

15 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55269 01.04 - 02.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

6 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

11 525 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLI 01.04 - 03.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

ASTRA-GUI 01.04 - 03.04.2024

Администрирование ASTRA LINUX 1.7 через GUI

Стоимость обучения в группе

30 910 ₽

Стоимость индивидуального обучения

35 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

20779 01.04 - 03.04.2024

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

26 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLI 01.04 - 03.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть I

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

53 500 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or12c_SQLк 01.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

96 900 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 01.04 - 05.04.2024

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

35 160 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or11g_SQLк 01.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL- комплексная программа

Стоимость обучения в группе

56 635 ₽

Стоимость индивидуального обучения

94 400 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ASTRA-101 01.04 - 05.04.2024

Администрирование ASTRA Linux

Стоимость обучения в группе

37 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

51 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

AL-1703ю 01.04 - 05.04.2024

Расширенное администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.7

Стоимость обучения в группе

52 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

63 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

JS_base 01.04 - 05.04.2024

Язык программирования JavaScript

Стоимость обучения в группе

46 765 ₽

Стоимость индивидуального обучения

56 118 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

DESIGN 3.0 01.04 - 05.04.2024

Проектирование сетей Cisco

Стоимость обучения в группе

79 785 ₽

Стоимость индивидуального обучения

111 100 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Python-1 01.04 - 05.04.2024

Основы программирования Python. Уровень 1.

Стоимость обучения в группе

30 960 ₽

Стоимость индивидуального обучения

52 420 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 01.04 - 05.04.2024

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

46 395 ₽

Стоимость индивидуального обучения

80 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Eltex_MES 01.04 - 05.04.2024

Использование коммутаторов Eltex MES

Стоимость обучения в группе

77 950 ₽

Стоимость индивидуального обучения

90 820 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55270 03.04 - 04.04.2024

Microsoft Excel 2019. Уровень 3

Стоимость обучения в группе

7 335 ₽

Стоимость индивидуального обучения

12 950 ₽

Длительность

1 день (8 ак. ч.)

10962 03.04 - 05.04.2024

Расширенные возможности по автоматизации администрирования с помощью Windows PowerShell

Стоимость обучения в группе

26 760 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 800 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

БТ01 03.04 - 07.04.2024

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

49 880 ₽

Стоимость индивидуального обучения

89 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_SQLII 04.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 12c: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 135 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or11g_SQLII 04.04 - 05.04.2024

Основы БД Oracle 11g: SQL часть II

Стоимость обучения в группе

24 085 ₽

Стоимость индивидуального обучения

43 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)