Управление ИТ-службами с помощью System Center Manager
10965

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.

Аудитория

Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 SP1 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.

Результат обучения

По окончании курса слушатели смогут:

  • Описать ключевые особенности System Center 2012 SP1
  • Описать System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать ключевые элементы методологии, с использованием понятий ITIL© и MOF
  • Описать мировую практику использования System Center 2012 SP1 Service Manager по ITIL© и MOF
  • Описать архитектуру и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать оборудование и программное обеспечению для System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать требования безопасности к System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Установить System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Обновить Service Manager 2010 на System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Описать базовую конфигурацию System Center 2012 Service Manager
  • Настроить уведомления
  • Интегрировать службы в среду System Center 2012 Service Manager с помощью соединителей
  • Настроить соединители Exchange
  • Настроить бизнес-службы
  • Дать определения инцидентам и проблемам
  • Управлять инцидентами
  • Управлять проблемами
  • Использовать очереди и представления для инцидентов и проблем
  • Настроить управление действиями
  • Настроить управление изменениями
  • Настроить управление релизами
  • Описать каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управлять запросами на обслуживание и группами каталогов
  • Описать портал самообслуживания
  • Реализовать предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack
  • Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
  • Просматривать информацию SLA в Service Manager
  • Опишите компоненты портала самообслуживания
  • Настроить портал самообслуживания
  • Создавать отчеты в Service Manager
  • Настроить и запускать задания хранилища данных
  • Отключать задания хранилища данных
  • Описать кубы хранилища данных в Service Manager
  • Описать пакет процессов GRC для ИТ
  • Установить пакет процессов GRC для ИТ
  • Создавать программы контроля управления
  • Управлять программами контроля управления
Предварительный уровень подготовки

Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

  • Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
  • Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
Программа курса

Модуль 1: Обзор Service Manager  (3 ак.часа)

  • Введение в Microsoft System Center 2012
  • Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Service Manager в ITIL© и MOF
  • Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager

Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager

  • Изучение рабочих элементов в Service Manager
  • Изучение элементов конфигурации в Service Manager

Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager  (3 ак.часа)

  • Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Аппаратные и программные требования
  • Требования безопасности
  • Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Обновление до System Center 2012Service Manager

Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager

  • Создание групп управления для Service Manager
  • Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
  • Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки

Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager

  • Резервное копирование среды Service Manager 2010
  • Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager

Модуль 3: Настройка базовых параметров в Service Manager  (3 ак.часа)

  • Настройка базы System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Настройка уведомлений
  • Интеграция служб с System Center 2012 SP1 Service Manager с помощью соединителей
  • Настройка соединителей Exchange
  • Настройка бизнес-службы

Лабораторная работа: Настройка System Center 2012 SP1 Service Manager

  • Настройка параметров управления службами
  • Настройка соединителя Active Directory
  • Настройка пользовательских ролей
  • Настройка уведомлений
  • Настройка соединителей System Center
  • Настройка соединителя для Exchange
  • Настройка бизнес-службы

Модуль 4: Настройка управления инцидентами и проблемами  (3 ак.часа)

  • Определение инцидента и проблемы
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем

Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами и проблемами

  • Создание инцидента через консоль Service Manager
  • Создание шаблона инцидента
  • Использование шаблона инцидента
  • Группа инцидентов и создание записи о проблеме
  • Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов

Модуль 5: Настройка действий, управление изменениями и релизами  (3 ак.часа)

  • Управление действиями в Service Manager
  • Настройка управления изменениями
  • Настройка управления релизами

Лабораторная работа: Настройка изменений и управление релизами

  • Создание запроса на изменение с проверкой действий
  • Одобрение действий и завершение запроса на изменение
  • Создание записи о релизе для управления развертыванием обновлений программного обеспечения
  • Создание запроса на изменение и связывание действий в запросе о релизе
  • Настройка правил рабочего потока запроса о релизе для уведомления

Модуль 6: Настройка и управление запросами на обслуживание  (3 ак.часа)

  • Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
  • Управление запросами обслуживание и группы каталога
  • Портал самообслуживания
  • Предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack

Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание

  • Создание запроса на обслуживание
  • Создание предложения услуги и подключение предложения запроса
  • Отправка запроса на обслуживание портал самообслуживания, а затем выполнение запроса на обслуживание в консоли Service Manager
  • Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager
  • Установка Cloud Services Process Pack
  • Настройка Cloud Services Process Pack
  • Предоставление виртуальной машины с помощью процесса обновления облачных сервисов

Модуль 7: Настройка управления уровнем обслуживания  (3 ак.часа)

  • Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
  • Просмотр информации SLA в Service Manager

Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания

  • Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA
  • Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA
  • Настройка уведомлений SLA

Модуль 8: Настройка портала самообслуживания  (3 ак.часа)

  • Компоненты портала самообслуживания
  • Настройка портала самообслуживания

Лабораторная работа: Настройка портала самообслуживания

  • Изменение названия и изображения
  • Подключение многоязычной поддержки портала самообслуживания
  • Добавление ссылки навигации в портале самообслуживания

Модуль 9: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager  (4 ак.часа)

  • Запуск отчетов в System Center 2012 SP1 Service Manager
  • Настройка и запуск заданий хранилища данных
  • Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
  • Кубы хранилищ данных

Лабораторная работа: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager

  • Настройка, запуск и экспорт отчетов
  • Настройка расписания заданий хранилища данных
  • Просмотр состояния заданий хранилища данных
  • Управление библиотекой анализа
  • Анализ кубов данных

Модуль 10: Настройка соответствий с пакета процессов GRC для ИТ  (3 ак.часа)

  • Обзор пакета процессов GRC для ИТ
  • Установка пакета процессов GRC для ИТ
  • Создание программы контроля управления
  • Управление программой контроля управления

Лабораторная работа: Установка и настройка пакета процессов GRC для ИТ

  • Установка пакета процессов GRC для ИТ
  • Создание программы контроля управления GRC для ИТ
  • Редактирование программы контроля управления с помощью Microsoft Excel
  • Создание исключений и рисков в программе контроля управления
  • Использование отчетов пакета процессов GRC для подтверждения соответствия

Ближайшие курсы

132_2 02.07 - 04.07.2025

Макросы в Excel: практическое программирование. Уровень II.

Стоимость обучения в группе

32 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 600 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

Or_Lin 07.07 - 08.07.2025

Oracle Database 11g: Особенности администрирования баз данных Oracle в среде Linux

Стоимость обучения в группе

35 200 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

Or12с_PLSQL 07.07 - 08.07.2025

Основы БД Oracle 12с: PL/SQL

Стоимость обучения в группе

29 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

55166 07.07 - 08.07.2025

Microsoft Excel 2016. Уровень 2

Стоимость обучения в группе

14 405 ₽

Стоимость индивидуального обучения

18 650 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

БТ-КИИ 07.07 - 09.07.2025

Обеспечение безопасности объектов критической информационной инфраструктуры

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 100 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

VBA_Excel 07.07 - 11.07.2025

Разработка VBA-приложений в Excel

Стоимость обучения в группе

50 980 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Or12c_PLSQLк 07.07 - 11.07.2025

Основы БД Oracle 12c: SQL и PL/SQL - комплексная программа

Стоимость обучения в группе

51 380 ₽

Стоимость индивидуального обучения

88 800 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20703-1 07.07 - 11.07.2025

Администрирование System Center Configuration Manager

Стоимость обучения в группе

38 700 ₽

Стоимость индивидуального обучения

68 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

Тех.PQ 09.07 - 10.07.2025

Технология Power Query в Excel

Стоимость обучения в группе

18 480 ₽

Стоимость индивидуального обучения

34 000 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. ч.)

PG_DBA1 14.07 - 16.07.2025

Администрирование PostgreSQL 16. Базовый курс

Стоимость обучения в группе

29 900 ₽

Стоимость индивидуального обучения

48 000 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_develop 14.07 - 18.07.2025

PostgreSQL для разработчиков: SQL, PL/PgSQL, Java

Стоимость обучения в группе

43 300 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20488 14.07 - 18.07.2025

Разработка основного функционала Microsoft SharePoint Server 2013

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

59 300 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

VSOS6.5 14.07 - 18.07.2025

VMWare vSphere: Оптимизация и масштабирование

Стоимость обучения в группе

74 150 ₽

Стоимость индивидуального обучения

165 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

55201 14.07 - 18.07.2025

Microsoft Project Professional 2016. Управление проектами

Стоимость обучения в группе

38 680 ₽

Стоимость индивидуального обучения

73 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

WS-011T00 14.07 - 18.07.2025

Администрирование Windows Server 2019/2022

Стоимость обучения в группе

45 550 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20779 21.07 - 23.07.2025

Анализ Данных с помощью Excel

Стоимость обучения в группе

29 050 ₽

Стоимость индивидуального обучения

45 400 ₽

Длительность

3 дня (24 ак. ч.)

PGSQL_basics 21.07 - 25.07.2025

PostgreSQL уровень 1. Основы SQL

Стоимость обучения в группе

42 100 ₽

Стоимость индивидуального обучения

58 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

БТ01 21.07 - 25.07.2025

Безопасность информационных технологий

Стоимость обучения в группе

54 870 ₽

Стоимость индивидуального обучения

95 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20461 21.07 - 25.07.2025

Создание запросов к Microsoft SQL Server

Стоимость обучения в группе

39 250 ₽

Стоимость индивидуального обучения

65 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

20410 21.07 - 25.07.2025

Установка и настройка Windows Server 2012 R2

Стоимость обучения в группе

38 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ICND 1 v3.0 21.07 - 25.07.2025

Использование сетевого оборудования Cisco (часть I) v3.0

Стоимость обучения в группе

51 035 ₽

Стоимость индивидуального обучения

85 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

1С_41 21.07 - 01.08.2025

Программирование в системе 1С:Предприятие 8.3» (самый полный курс для программистов 1С)

Стоимость обучения в группе

79 150 ₽

Длительность

10 дней (80 ак. ч.)

Юнит_Тренинг-6 28.07 - 29.07.2025

Развивающее наставничество

Стоимость обучения в группе

40 000 ₽

Стоимость индивидуального обучения

60 500 ₽

Длительность

2 дня (16 ак. часов)

PG_ClickHouse 28.07 - 01.08.2025

Язык запросов SQL в базах данных Postgresql и ClickHouse

Стоимость обучения в группе

104 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

185 000 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)

LPI-Zabbix 28.07 - 01.08.2025

Zabbix. Мониторинг IT инфраструктуры предприятия

Стоимость обучения в группе

45 800 ₽

Стоимость индивидуального обучения

55 500 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. ч.)

ITSC 28.07 - 01.08.2025

ИТ-департамент как сервисная компания

Стоимость обучения в группе

49 500 ₽

Стоимость индивидуального обучения

64 350 ₽

Длительность

5 дней (40 ак. часов)