Управление ИТ-службами с помощью System Center Manager
10965
Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.
Аудитория
Этот курс предназначен для опытных администраторов крупных центров обработки данных или облачных структурах, отвечающих за развертывание, конфигурирование и работу System Center 2012 SP1 Service Manager в облаке или центре обработки данных. Курс будет полезен как для знакомства с функционалом System Center Service Manager, так и для структурирования информации о продукте.
Результат обучения
По окончании курса слушатели смогут:
- Описать ключевые особенности System Center 2012 SP1
- Описать System Center 2012 SP1 Service Manager
- Описать ключевые элементы методологии, с использованием понятий ITIL© и MOF
- Описать мировую практику использования System Center 2012 SP1 Service Manager по ITIL© и MOF
- Описать архитектуру и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
- Описать оборудование и программное обеспечению для System Center 2012 SP1 Service Manager
- Описать требования безопасности к System Center 2012 SP1 Service Manager
- Установить System Center 2012 SP1 Service Manager
- Обновить Service Manager 2010 на System Center 2012 SP1 Service Manager
- Описать базовую конфигурацию System Center 2012 Service Manager
- Настроить уведомления
- Интегрировать службы в среду System Center 2012 Service Manager с помощью соединителей
- Настроить соединители Exchange
- Настроить бизнес-службы
- Дать определения инцидентам и проблемам
- Управлять инцидентами
- Управлять проблемами
- Использовать очереди и представления для инцидентов и проблем
- Настроить управление действиями
- Настроить управление изменениями
- Настроить управление релизами
- Описать каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
- Управлять запросами на обслуживание и группами каталогов
- Описать портал самообслуживания
- Реализовать предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack
- Настроить управление уровнем обслуживания (SLA)
- Просматривать информацию SLA в Service Manager
- Опишите компоненты портала самообслуживания
- Настроить портал самообслуживания
- Создавать отчеты в Service Manager
- Настроить и запускать задания хранилища данных
- Отключать задания хранилища данных
- Описать кубы хранилища данных в Service Manager
- Описать пакет процессов GRC для ИТ
- Установить пакет процессов GRC для ИТ
- Создавать программы контроля управления
- Управлять программами контроля управления
Предварительный уровень подготовки
Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
- Практическое знание Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012
- Практическое знание SQL Server 2008 R2 и SQL Server 2012
Программа курса
Модуль 1: Обзор Service Manager (3 ак.часа)
- Введение в Microsoft System Center 2012
- Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
- Service Manager в ITIL© и MOF
- Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager
Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager
- Изучение рабочих элементов в Service Manager
- Изучение элементов конфигурации в Service Manager
Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager (3 ак.часа)
- Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
- Аппаратные и программные требования
- Требования безопасности
- Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Обновление до System Center 2012Service Manager
Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Создание групп управления для Service Manager
- Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
- Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки
Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager
- Резервное копирование среды Service Manager 2010
- Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager
Модуль 3: Настройка базовых параметров в Service Manager (3 ак.часа)
- Настройка базы System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка уведомлений
- Интеграция служб с System Center 2012 SP1 Service Manager с помощью соединителей
- Настройка соединителей Exchange
- Настройка бизнес-службы
Лабораторная работа: Настройка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка параметров управления службами
- Настройка соединителя Active Directory
- Настройка пользовательских ролей
- Настройка уведомлений
- Настройка соединителей System Center
- Настройка соединителя для Exchange
- Настройка бизнес-службы
Модуль 4: Настройка управления инцидентами и проблемами (3 ак.часа)
- Определение инцидента и проблемы
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем
Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами и проблемами
- Создание инцидента через консоль Service Manager
- Создание шаблона инцидента
- Использование шаблона инцидента
- Группа инцидентов и создание записи о проблеме
- Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов
Модуль 5: Настройка действий, управление изменениями и релизами (3 ак.часа)
- Управление действиями в Service Manager
- Настройка управления изменениями
- Настройка управления релизами
Лабораторная работа: Настройка изменений и управление релизами
- Создание запроса на изменение с проверкой действий
- Одобрение действий и завершение запроса на изменение
- Создание записи о релизе для управления развертыванием обновлений программного обеспечения
- Создание запроса на изменение и связывание действий в запросе о релизе
- Настройка правил рабочего потока запроса о релизе для уведомления
Модуль 6: Настройка и управление запросами на обслуживание (3 ак.часа)
- Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
- Управление запросами обслуживание и группы каталога
- Портал самообслуживания
- Предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack
Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание
- Создание запроса на обслуживание
- Создание предложения услуги и подключение предложения запроса
- Отправка запроса на обслуживание портал самообслуживания, а затем выполнение запроса на обслуживание в консоли Service Manager
- Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager
- Установка Cloud Services Process Pack
- Настройка Cloud Services Process Pack
- Предоставление виртуальной машины с помощью процесса обновления облачных сервисов
Модуль 7: Настройка управления уровнем обслуживания (3 ак.часа)
- Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
- Просмотр информации SLA в Service Manager
Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания
- Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA
- Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA
- Настройка уведомлений SLA
Модуль 8: Настройка портала самообслуживания (3 ак.часа)
- Компоненты портала самообслуживания
- Настройка портала самообслуживания
Лабораторная работа: Настройка портала самообслуживания
- Изменение названия и изображения
- Подключение многоязычной поддержки портала самообслуживания
- Добавление ссылки навигации в портале самообслуживания
Модуль 9: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager (4 ак.часа)
- Запуск отчетов в System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка и запуск заданий хранилища данных
- Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
- Кубы хранилищ данных
Лабораторная работа: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager
- Настройка, запуск и экспорт отчетов
- Настройка расписания заданий хранилища данных
- Просмотр состояния заданий хранилища данных
- Управление библиотекой анализа
- Анализ кубов данных
Модуль 10: Настройка соответствий с пакета процессов GRC для ИТ (3 ак.часа)
- Обзор пакета процессов GRC для ИТ
- Установка пакета процессов GRC для ИТ
- Создание программы контроля управления
- Управление программой контроля управления
Лабораторная работа: Установка и настройка пакета процессов GRC для ИТ
- Установка пакета процессов GRC для ИТ
- Создание программы контроля управления GRC для ИТ
- Редактирование программы контроля управления с помощью Microsoft Excel
- Создание исключений и рисков в программе контроля управления
- Использование отчетов пакета процессов GRC для подтверждения соответствия