Техническая поддержка Windows 8.1
20688

Этот курс предназначен в основном для предприятия устройства поддерживают техник (EDST), которые обеспечивают поддержку уровня 2 для пользователей, использующих Windows настольных компьютеров и устройств в среде крупных корпоративных организаций, в среде домена Windows. EDSTs являются опытных ИТ-специалистов, которые сосредоточены на широкий спектр технических вопросов для Windows операционных систем, устройств, облачных услуг, приложений, сетей и аппаратной поддержки. Основные обязанности включают в себя решения технических вопросов, касающихся установки Windows и миграции, активации, производительности, профили, настройки и синхронизации устройства, локальная и удаленная сетевой доступ, доступ к приложениям, доступа к данных и принтеры, аутентификация, конечной точки безопасности и политики, операционной системы и восстановления данных.
EDSTs должны объединить технический опыт решения проблем и навыки принятия решений и глубокого понимания их бизнеса и технических условий для быстрого решения вопросов поддержки. Они считают все переменные, оправдать резолюций с логических неполадок подходом и касаются компромиссы придерживаясь деловых и технических требований и ограничений. EDSTs несут главную ответственность за поддержание и поддержки настольных компьютеров и устройств, установка и тестирование бизнес-приложений на этих устройствах и физически вносить изменения в устройства пользователя или повторно фото по мере необходимости.
Вторичные аудитория для данного курса может включать студентов, готовится принять экзамен 70-688.

По окончании курса Вы будете уметь:
      • Описания процессов, участвующих в планировании и использовании устранения неполадок методологии для Windows 8.1.
      • Устранение неполадок проблемы запуска и служб операционной системы на систему Windows 8.1.
      • Решаете вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
      • Устранение неполадок компьютеров удаленно.
      • Устранение неполадок, связанных с сетевым подключением.
      • Устранение ошибок конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики.
      • Устранение неполадок, связанных с параметрами пользователя.
      • Устранение неполадок удаленного подключения.
      • Решаете вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
      • Решаете вопросы, связанные с доступом к ресурсам от компьютеров, не присоединенных к домену.
      • Устранение неполадок, связанных с установки и эксплуатации.
      • Поддерживать Windows 8.1 после развертывания.
      • Разрабатывать и осуществлять подключения экстрасети для Windows 8.
      • Восстановление компьютера под управлением Windows 8.1.

      • Основы сетей, включая системы доменных имен (DNS), протокол/Интернет протокол (TCP/IP) и User Datagram Protocol (UDP)
      • Microsoft доменных служб Active Directory (AD DS) принципы и основы управления AD DS
      • Понимание компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI) и знание основ службы сертификации Active Directory (AD CS)
      • Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012 основы
      • Клиент Microsoft Windows основы; например знание Windows XP, Windows Vista, Windows 7 или Windows 8
      • Основы управления и опыт использования систем Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010
      • Компоненты автоматической установки Windows (WAIK), включая основы и концепции среды предустановки Windows, Windows SIM, средство VAMT, ImageX, USMT и DISM

Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок
      • Обзор Windows 8.1
      • Обзор шагов по устранению неполадок
Лабораторная работа: устранение неполадок в Windows 8.1

Модуль 2. Устранение неполадок, возникающих при запуске
      • Обзор среды восстановления при загрузке Windows 8.1
      • Устранение неполадок при загрузке
      • Устранение неполадок служб операционной системы
      • Восстановление дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа: устранение неполадок при запуске
Лабораторная работа: восстановление дисков с шифрованием BitLocker

Модуль 3: Устранение неполадок драйверов оборудования и устройств
      • Обзор аппаратного устранения неполадок
      • Устранение физических сбоев
      • Устранение неполадок с драйверами устройства
      • Надежность мониторинга
      • Настройка реестра
Лабораторная работа: устранение неполадок оборудования и драйверов устройств

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
      • Использование удаленного рабочего стола
      • Использование удаленного помощника
      • Удаленное взаимодействие с Windows PowerShell
Лабораторная работа: устранение неполадок удаленных компьютеров

Модуль 5: Решение проблем с сетевым подключением
      • Определение настроек сети
      • Устранение неполадок с сетевым подключением
Лабораторная работа: решение проблем с сетевым подключением

Модуль 6: Устранение неполадок групповой политики
      • Обзор применения групповой политики
      • Устранение ошибок конфигурации клиента и проблем приложений GPO
Лабораторная работа: устранение неполадок групповой политики

Модуль 7. Устранение неполадок в пользовательских настройках.
      • Устранение неполадок при входе в систему
      • Устранение неполадок в приложении пользовательских настроек
Лабораторная работа: устранение неполадок при входе в систему
Лабораторная работа: устранение неполадок в приложении пользовательских настроек

Модуль 8: Настройка и устранение неполадок удаленного подключения
      • Решение проблем с VPN-подключением
      • Устранение проблем с NAP
      • Устранение неполадок DirectAccess
Лабораторная работа: настройка защиты клиента Network Access
Лабораторная работа: настройка и тестирование DirectAccess

Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам в домене
      • Решение проблем с доступом к файлам
      • Устранение неполадок с разрешениями файлов
      • Решение проблем с доступом к принтеру
Лабораторная работа: устранение неполадок доступа к ресурсам в домене

Модуль 10. Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена.
      • Настройка соединения на рабочем месте
      • Настройка и устранение неполадок рабочих папок
      • Настройка и устранение неполадок OneDrive Access
Лабораторная работа: настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

Модуль 11. Устранение неполадок в приложениях
      • Устранение неполадок при установке настольного приложения
      • Устранение неполадок в настольных приложениях
      • Управление приложениями из Магазина Windows
      • Устранение неполадок Internet Explorer
      • Внедрение клиента Hyper-V
Лабораторная работа : Устранение неполадок Desktop приложения
Лабораторная работа : Устранение неполадок Windows Internet Explorer

Модуль 12: Поддержка Windows 8.1
      • Управление активацией Windows
      • Мониторинг и настройка параметров производительности в Windows 8.1
      • Защита Windows 8.1 от вредоносных программ и вирусов
      • Применение приложений и обновлений Windows
Лабораторная работа: поддержка Windows 8.1

Модуль 13: Восстановление Windows 8.1
      • Восстановление файлов в Windows 8.1
      • Параметры восстановления в Windows 8.1
Лабораторная работа: поиск и устранение неисправностей компьютера с Windows 8.1 (1)
Лабораторная работа: поиск и устранение неисправностей компьютера с Windows 8.1 (2)