Техническая поддержка Windows 8.1
20688
Этот пятидневный курс даст вам знаний и навыков, необходимых для поддержки развертывания Windows 8.1 в средних и крупных корпоративных средах и для решения технических вопросов путем разработки устранения неполадок методологии для Windows 8.1.
Аудитория
Этот курс предназначен в основном для предприятия устройства поддерживают техник (EDST), которые обеспечивают поддержку уровня 2 для пользователей, использующих Windows настольных компьютеров и устройств в среде крупных корпоративных организаций, в среде домена Windows. EDSTs являются опытных ИТ-специалистов, которые сосредоточены на широкий спектр технических вопросов для Windows операционных систем, устройств, облачных услуг, приложений, сетей и аппаратной поддержки. Основные обязанности включают в себя решения технических вопросов, касающихся установки Windows и миграции, активации, производительности, профили, настройки и синхронизации устройства, локальная и удаленная сетевой доступ, доступ к приложениям, доступа к данных и принтеры, аутентификация, конечной точки безопасности и политики, операционной системы и восстановления данных.
EDSTs должны объединить технический опыт решения проблем и навыки принятия решений и глубокого понимания их бизнеса и технических условий для быстрого решения вопросов поддержки. Они считают все переменные, оправдать резолюций с логических неполадок подходом и касаются компромиссы придерживаясь деловых и технических требований и ограничений. EDSTs несут главную ответственность за поддержание и поддержки настольных компьютеров и устройств, установка и тестирование бизнес-приложений на этих устройствах и физически вносить изменения в устройства пользователя или повторно фото по мере необходимости.
Вторичные аудитория для данного курса может включать студентов, готовится принять экзамен 70-688.
Результат обучения
По окончании курса Вы будете уметь:
• Описания процессов, участвующих в планировании и использовании устранения неполадок методологии для Windows 8.1.
• Устранение неполадок проблемы запуска и служб операционной системы на систему Windows 8.1.
• Решаете вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
• Устранение неполадок компьютеров удаленно.
• Устранение неполадок, связанных с сетевым подключением.
• Устранение ошибок конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики.
• Устранение неполадок, связанных с параметрами пользователя.
• Устранение неполадок удаленного подключения.
• Решаете вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
• Решаете вопросы, связанные с доступом к ресурсам от компьютеров, не присоединенных к домену.
• Устранение неполадок, связанных с установки и эксплуатации.
• Поддерживать Windows 8.1 после развертывания.
• Разрабатывать и осуществлять подключения экстрасети для Windows 8.
• Восстановление компьютера под управлением Windows 8.1.
Предварительный уровень подготовки
• Основы сетей, включая системы доменных имен (DNS), протокол/Интернет протокол (TCP/IP) и User Datagram Protocol (UDP)
• Microsoft доменных служб Active Directory (AD DS) принципы и основы управления AD DS
• Понимание компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI) и знание основ службы сертификации Active Directory (AD CS)
• Windows Server 2008 R2 или Windows Server 2012 основы
• Клиент Microsoft Windows основы; например знание Windows XP, Windows Vista, Windows 7 или Windows 8
• Основы управления и опыт использования систем Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 2010
• Компоненты автоматической установки Windows (WAIK), включая основы и концепции среды предустановки Windows, Windows SIM, средство VAMT, ImageX, USMT и DISM
Программа курса
Модуль 1. Внедрение методологии устранения неполадок
• Обзор Windows 8.1
• Обзор шагов по устранению неполадок
Лабораторная работа: устранение неполадок в Windows 8.1
Модуль 2. Устранение неполадок, возникающих при запуске
• Обзор среды восстановления при загрузке Windows 8.1
• Устранение неполадок при загрузке
• Устранение неполадок служб операционной системы
• Восстановление дисков, защищенных BitLocker
Лабораторная работа: устранение неполадок при запуске
Лабораторная работа: восстановление дисков с шифрованием BitLocker
Модуль 3: Устранение неполадок драйверов оборудования и устройств
• Обзор аппаратного устранения неполадок
• Устранение физических сбоев
• Устранение неполадок с драйверами устройства
• Надежность мониторинга
• Настройка реестра
Лабораторная работа: устранение неполадок оборудования и драйверов устройств
Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров
• Использование удаленного рабочего стола
• Использование удаленного помощника
• Удаленное взаимодействие с Windows PowerShell
Лабораторная работа: устранение неполадок удаленных компьютеров
Модуль 5: Решение проблем с сетевым подключением
• Определение настроек сети
• Устранение неполадок с сетевым подключением
Лабораторная работа: решение проблем с сетевым подключением
Модуль 6: Устранение неполадок групповой политики
• Обзор применения групповой политики
• Устранение ошибок конфигурации клиента и проблем приложений GPO
Лабораторная работа: устранение неполадок групповой политики
Модуль 7. Устранение неполадок в пользовательских настройках.
• Устранение неполадок при входе в систему
• Устранение неполадок в приложении пользовательских настроек
Лабораторная работа: устранение неполадок при входе в систему
Лабораторная работа: устранение неполадок в приложении пользовательских настроек
Модуль 8: Настройка и устранение неполадок удаленного подключения
• Решение проблем с VPN-подключением
• Устранение проблем с NAP
• Устранение неполадок DirectAccess
Лабораторная работа: настройка защиты клиента Network Access
Лабораторная работа: настройка и тестирование DirectAccess
Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам в домене
• Решение проблем с доступом к файлам
• Устранение неполадок с разрешениями файлов
• Решение проблем с доступом к принтеру
Лабораторная работа: устранение неполадок доступа к ресурсам в домене
Модуль 10. Настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена.
• Настройка соединения на рабочем месте
• Настройка и устранение неполадок рабочих папок
• Настройка и устранение неполадок OneDrive Access
Лабораторная работа: настройка и устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
Модуль 11. Устранение неполадок в приложениях
• Устранение неполадок при установке настольного приложения
• Устранение неполадок в настольных приложениях
• Управление приложениями из Магазина Windows
• Устранение неполадок Internet Explorer
• Внедрение клиента Hyper-V
Лабораторная работа : Устранение неполадок Desktop приложения
Лабораторная работа : Устранение неполадок Windows Internet Explorer
Модуль 12: Поддержка Windows 8.1
• Управление активацией Windows
• Мониторинг и настройка параметров производительности в Windows 8.1
• Защита Windows 8.1 от вредоносных программ и вирусов
• Применение приложений и обновлений Windows
Лабораторная работа: поддержка Windows 8.1
Модуль 13: Восстановление Windows 8.1
• Восстановление файлов в Windows 8.1
• Параметры восстановления в Windows 8.1
Лабораторная работа: поиск и устранение неисправностей компьютера с Windows 8.1 (1)
Лабораторная работа: поиск и устранение неисправностей компьютера с Windows 8.1 (2)