Использование Microsoft System Center Service Manager 2012 для ИТ-аналитиков

Город Ноябрь17 Дек.17 Январь18 Фев.18 Март18 Апрель18 Май18 Июнь18 Июль18 Август18 Сент.18 Октяб.18
Екатеринбург 01-01Купить 10-10Купить


Код: 55022
Длительность: 8 ак.ч.
Стоимость: 8 883 р.

Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts

Аннотация:
Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для использования System Center Service Manager. Курс рассматривает использование Service Manager с другими продуктами System Center, а также применение концепций Microsoft Operations Framework (MOF) и IT Infrastructure Library (ITIL©) в Service Manager. Данный курс представлен в двух версиях: однодневный курс без лабораторных работ (только теоритическая часть) и двухдневный курс с лабораторными работами.

Аудитория:
Этот курс предназначен для ИТ-аналитиков, поддерживающих конечных пользователей и использующих Microsoft System Center Service Manager 2012, для руководителей и сотрудников Service Desk, а также для специалистов, отвечающих за управление инцидентами, проблемами, изменениями, ИТ-активами и желающих расширить свои знания и навыки по работе с Service Manager 2012.

По окончании курса слушатели смогут:
• Объяснить структуру и компоненты архитектуры System Center Service Manager
• Представить структуру решений Microsoft и партнеров для расширения функционала System Center Service Manager
• Определить ключевые компоненты System Center Service Manager и терминологию управления ИТ-службами
• Перечислить и описать части консоли Service Manager
• Перечислить и описать возможности порталов конечных пользователей и ИТ-аналитиков
• Описать ключевые понятия System Center Service Manager и рабочие процессы
• Выполнить с помощью System Center Service Manager ключевые задачи ИТ-аналитика, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами

Для эффективного обучения на курсе слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:
• Опыт работы в Service Desk не менее года
• Опыт работы с процессами ITIL© и MOF в качестве ИТ-аналитика
• Знание продуктов System Center Configuration Manager 2007 и Operations Manager 2007 R2 на уровне пользователя
• Опыт работы с Active Directory на уровне пользователя
• Опыт развертывания, настройки и устранения неполадок в Windows-системах на уровне ИТ-аналитика

Содержание курса
Модуль 1: Введение в System Center Service Manager 2012
• Архитектура System Center Service Manager 2012 и сопутствующие решения
• Понятия и терминология Service Manager и управление ИТ-службами
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Объяснить структуру и компоненты архитектуры System Center Service Manager
• Описать платформу Service Manager
• Описать компоненты Service Manager
• Определить системные требования для Service Manager
• Определить ключевые термины Service Manager

Модуль 2: Обзор консоли и портала самообслуживания
• Обзор консоли Service Manager
• Обзор портала самообслуживания
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать вид и функциональность консоли Service Manager, пользовательский интерфейс и библиотеку, рабочие элементы, элементы конфигурации, элементы создания отчета, которые используются ИТ-аналитиками в своей работе с • • System Center Service Manager
• Описать вид и функциональность портала самообслуживания

Модуль 3: Выполнение запроса
• Процесс исполнения запроса рабочего потока
• Использование выполнения запросов в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать работу запроса на обслуживание, включая классификацию запросов, запись статуса запроса и изменение состояния, штамп времени, связь аналитики и ассоциаций с конечным пользователем, связь с другими объектами и элементами конфигурации, использование встроенных инструментов аналитики и создания отчетов
• Запускать запросы из консоли
• Определять текущее состояние из консоли
• Определять формы запроса на обслуживание
• Создавать новые запросы в консоли
• Одобрять и завершать запрос на обслуживание с помощью действий
• Отменять запросы на обслуживание
• Закрывать запросы на обслуживание

Модуль 4: Управление инцидентами
• Работа процесса управления инцидентами
• Управление инцидентами в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать рабочий процесс управления инцидентами
• Описать управление инцидентами в System Center Service Manager

Модуль 5: Управление сервисами
• Каталог сервисов
• Цели уровня обслуживания (SLOs)
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать структуру каталога сервисов
• Описать назначение каталога сервисов
• Перечислить компоненты каталога сервисов и описать их взаимосвязь
• Определить функциональность каталога сервисов
• Определить цели уровня обслуживания (SLOs)

Модуль 6: Управление проблемами
• Структуры и особенности управления проблемами
• Выполнение основных действий по управлению проблемами в консоли Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать процесс управления проблемами
• Использовать управление проблемами в System Center Service Manager 2012 для выполнения основных задач ИТ-аналитики

Модуль 7: Управление изменениями
• Процесс управления изменениями
• Использование управления изменениями в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать работу запроса на изменение, включая классификацию запросов, запись статуса запроса и изменение состояния, штамп времени, связь аналитики и ассоциаций с конечным пользователем, связь с другими объектами и элементами конфигурации, использование встроенных инструментов аналитики и создания отчетов
• Запускать запросы из консоли
• Определять текущее состояние запроса на изменение из консоли
• Определять виды и формы запроса на изменение
• Одобрять и изменять запрос на изменение
• Приостановить и возобновить запросы на изменение
• Завершать и закрывать запросы на изменение

Модуль 8: Управление выпусками
• Процесс управления выпусками
• Использование управления выпусками в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать назначение и возможности записи выпуска (Release Record), включая классификацию записей, запись статуса перезаписи и изменение состояния, штамп времени, связь аналитики и ассоциаций с конечным пользователем, связь с другими объектами и элементами конфигурации, использование встроенных инструментов аналитики и создания отчетов
• Запускать запросы с записями выпуска из консоли
• Определять виды и формы записи выпуска
• Создавать записи выпуска и связывать их с запросами на изменения
• Объединить записи выпуска в иерархические группы
• Устанавливать и удалять дочерние записи в родительских записях

Модуль 9: Управление действиями
• Управление действиями в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать назначение и возможности управления действиями, включая классификацию действий, запись статуса и изменение состояния, штамп времени, связь аналитики и ассоциаций с конечным пользователем, связь с другими объектами и элементами конфигурации, использование встроенных инструментов аналитики и создания отчетов
• Запускать запросы о действиях из консоли
• Определять виды управления действиями в консоли
• Определять формы действия
• Создавать новые действия внутри родительских объектов
• Редактировать и завершать действия

Модуль 10: Подведение итогов
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Сформировать целостное представление о рассмотренных темах
• Получить ответы на вопросы о работе System Center Service Manager