Планирование, развертывание и управление Microsoft System Center Service Manager 2010

В данный момент идет прием заявок на курс.
Мы можем сообщить вам о начале
запланированного обучения


Код: 50217
Длительность: 32 ак.ч.
Стоимость: 31 950 р.

Аудитория:
Курс предназначен для ИТ-специалистов, имеющих опыт работы с ИТ-процессами или другими продуктами линейки System Center (Operations Manager, Configuration Manager).

Предварительный уровень подготовки:
Для успешного завершения курса, слушатели должны обладать следующими навыками и знаниями:
• Знания и навыки в объеме курса 6451
• Знания и навыки в объеме курса 50028: Установка и настройка Operations Manager 2007 R2
• Опыт работы с процессами ITIL и MOF
• Опыт работы с Active Directory
• Опыт развертывания, настройки и устранения неисправностей Windows OS
• Практические навыки работы с IIS Server
• Практический опыт работы с TCP / IP сетями
• Практический опыт работы с SQL Server
• Понимание концепции инфраструктуры открытых ключей (PKI)

Документ об окончании курса:
Сертификат Microsoft.

Содержание курса:
Модуль 1. ITIL / MOF Обзор
• Люди и процессы
• Жизненный цикл IT-служб
• Слой управления
• Управление изменениями
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Определить уровень поддержки MOF и ITIL процессов в System Center Service Manager 2010

Модуль 2. Управление изменениями
• Управление изменениями SMF и рабочих процессов
• Управление изменениями в Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Выявить функции управления изменениями в System Center Service Manager 2010

Модуль 3. Управление конфигурацией
• Определение управления конфигурацией (ITIL)
• Рабочий процесс управления конфигурацией (ITIL)
• Цель управления конфигурацией SMF
• System Center Service Manager CMDB
• Интеграция с System Center Configuration Manager
• Интеграция с System Center Operation Manager
• Связь службы MAP и CMDB
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Определить функции управления конфигурацией и их реализацию в System Center Service Manager 2010

Модуль 4. Служба поддержки
• Определение службы поддержки (ITIL)
• Фаза “эксплуатация” (MOF)
• Цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
• Назначение SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
• Основные типы ролей SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
• Процессы SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать назначение и цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков» в жизненном цикле MOF
• Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF

Модуль 5. Управление инцидентами
• Управление инцидентами в System Center Service Manager
• Сценарий поддержки в Service Manager
Лабораторные работы:
• Управление инцидентами в System Center Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Использовать возможности управления инцидентами в System Center Service Manager 2010

Модуль 6. Управление проблемами
• Определение управления проблемами (ITIL)
• Процесс управления проблемами (ITIL)
• Цели SMF-функции «Управление проблемами»
• Назначение SMF-функции «Управление проблемами»
• Основные типы ролей SMF-функции «Управление проблемами»
• Процессы SMF-функции «Управление проблемами»
Лабораторные работы:
• Управление проблемами
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Понять назначение и цели управления проблемами по ITIL и MOF
• Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF

Модуль 7. Отчеты
• Назначение отчетов SMF
• Хранилище ресурсов и отчеты SCSM
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать поддержку отчетов и KPI MOF в System Center Service Manager 2010

Модуль 8. Организационный анализ
• Обзор команды пользователей Service Manager (MOF)
• Описание команд, которые должны быть созданы для осуществления Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Определить требуемые IT-процессы и порядок их подключения к Service Manager
• Собрать команду для работы с Service Manager

Модуль 9. Планирование и дизайн архитектуры
• Качество ИТ-процессов
• Требования к продуктам System Center, с которыми интегрируется Service Manager
• Требования отчетности и хранилища данных
• Компоненты Service Manager
• Внутри Service Manager
• Масштабируемость Service Manager
• Оборудование
• Сценарии внедрения
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Определить требования для использования Service Manager

Модуль 10. Развертывание Service Manager
• Окружение (влияние на праизводительность)
• Установка
• Высокая доступность
• SQL
• Устранение неисправностей
• Лабораторные работы:
• Установка Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Определить требования для обеспечения высокой доступности
• Провести установку Service Manager

Модуль 11. Управление конфигурацией и соединения
• Управление конфигурацией средствами Service Manager
• Соединения
• Active Directory
• Operations Manager
• Configuration Manager
• Лабораторные работы:
• Настройка соединений
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Спланировать управление конфигурацией
• Настроить соединения с другими продуктами

Модуль 12. Пакеты управления Service Manager
• Пакеты управления и принцип их работы
• Типы пакетов управления
• Содержание и модули пакета управления
• Пакет управления инцидентами
• Пакет управления проблемами
• Пакет управления изменениями
• Пакет управления знаниями
Лабораторные работы:
• Настрока конвейера инцидентов
• По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Описать возможности пакетов управления Service Manager

Модуль 13. Пользовательские роли и функции
• Фильтры безопасности
• Профили пользователей
• Безопасность на основе ролей
• Создание пользовательских ролей и областей
Лабораторные работы:
• Создание пользовательских ролей
• По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Использовать пользовательские роли в Service Manager

Модуль 14. Использование System Center Service Manager
• Построение процесса управления инцидентами
• Построение процесса управления проблемами
• Построение процесса управления изменениями
Лабораторные работы:
• Создание инцидента, проблемы и изменения в Service Manager
• По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Выяснить, как IT процессы могут быть построены в Service Manager

Модуль 15. Хранилище данных и отчеты
• Хранилище данных и отчеты
• ETL
• Избранные отчеты
• Связанные отчеты
• Периодические отчеты
Лабораторные работы:
• Отчеты и хранилище данных
• По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Получить навык работы с отчетами и хранилищем данных

Модуль 16. Self Service Portal
• Обзор Self Service Portal
• Настройка Self Service Portal
• Пользовательский портал
• Портал анализа
Лабораторные работы:
• Установка и использование Self Service Portal

Модуль 17. Поддержка Service Manager
• Ежедневная поддержка
• Настройка оповещений
• Состояние рабочих процессов
• Извещения
Лабораторные работы:
• Поддержка Service Manager
• По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Оказывать поддержку Service Manager

Модуль 18. Расширение Service Manager
• Расширение CMDB
• Разработка консоли
• Формы
• Структура MP XML
• Лабораторные работы:
• Расширение Service Manager
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Расширить Service Manager

Модуль 19. Устранение неполадок
• Общие ошибки и рекомендации по их устранению
По окончании этого модуля слушатели смогут:
• Устранить неполадки и избежать появления ошибок в стандартных сценариях работы с Service Manager