Внутренний аудитор ISO/IЕС 20000–2005 система управления IT-сервисами

В данный момент идет прием заявок на курс.
Мы можем сообщить вам о начале
запланированного обучения


Код: BSI-02
Длительность: 16 ак.ч.
Стоимость: 25 840 р.

Аннотация:
Курс нацелен на получение знаний о том, каким образом необходимо проводить внутреннюю оценку возможностей существующей Системы управления IT Сервисами (СУИС) обеспечивать сервисы в соответствии с требованиями и пожеланиями потребителей.

Курс позволяет специалистам качественно подготовить СУИС к прохождению сертификации в соответствии с требованиями Международного Стандарта ISO/IEC 20000-1:2005.
Стандарт ISO/IEC 20000:2005, основанный на стандарте BSI BS 15000:2002, является обобщением мирового опыта в организации управления IT Сервисами и заключается в выработке универсальных критериев для любой организации или службы, предоставляющей IT Сервисы, для эффективного оказания ими услуг и обеспечения выполнения требований заказчиков на самом высоком уровне с учетом их бизнеса.

Аудитория:
Курс предназначен для любого уровня подготовки и ориентирован на директоров информационных служб, IT-менеджеров компаний, желающих внедрить эффективную Систему Управления IT Сервисами, Менеджеров высшего звена, начальников IT служб.

Методические материалы:
Учебное пособие.

Результат обучения
По окончании обучения выдается Сертификат British Standards Institution (BSI).
По окончании курса слушатели получат исчерпывающую информацию о том, каким образом необходимо проводить внутреннюю оценку возможностей существующей СУИС обеспечивать IT Сервисы в соответствии с требованиями и пожеланиями потребителей.
Курс позволит слушателям ознакомиться с накопленным многолетним опытом организаций, чья профессиональная деятельность направлена на развитие Системы менеджмента в области предоставления IT Сервисов.

Содержание курса:

Модуль 1 Введение, Основные понятия Стандарта
• Упражнение 1 Понимание стандартов ISO 20000

Модуль 2 Что такое Аудит?
• Преимущества аудита СУИС

Модуль 3 Аудитор
• Компетенция и оценка аудиторов
• Принципы аудита
• Хорошие / Отрицательные практики
• Обязанности

Модуль 4 Управление Программой аудита
• Глубина рамки программы аудита
• Ответственности, Ресурсы, Процедуры
• Исполнение программы аудита Записи
• Упражнение 2 Программа аудита

Модуль 5 Аудит
• Инициирование аудита
• Изучение документации

Модуль 6.1 Подготовка к аудиту на местах на соответствие требованиям
• ISO 200000
• Область аудита
• Задачи аудита
• Критерии аудита
• Уведомление об аудите
• Повестка дня
• Продолжительность аудита
• Упражнение 3 План аудита

Модуль 6.2 Подготовка к аудиту
• Документация аудита
• Чек-листы Управление изменениями
• Упражнение 4 Чек-листы

Модуль 7 Проведение аудита, Роли и ответственности
• Сбор и верификация информации
• Вступительное совещание
• Контроль за аудитом
• Аудиторский свидетельства, Техника получения свидетельств
• Выборка, Техника интервьюирования
• Ведение записей, Несоответствия
• Упражнение 5 Интервьюирование

Модуль 8 Репортирование результатов аудита
• Написание отчёта
• Значительные/незначительные Несоответствия, примеры
• Области потенциального улучшения, Отчёт о несоответствии
• Упражнение 6 Написание несоответствия

Модуль 9 Поведение итогов аудита, Заключительное совещание
• Упражнение 7 Заключительное совещание

Модуль 10 Корректирующие действия, Отслеживание
• Упражнение 8 Тест на понимание