Администрирование HP SERVICE MANAGER 9.X

В данный момент идет прием заявок на курс.
Мы можем сообщить вам о начале
запланированного обучения


Код: IT-HPSM
Длительность: 40 ак.ч.
Стоимость: 50 787 р.

Аудитория:
Курс ориентирован на специалистов, занимающихся настройкой, обслуживанием и кастомизацией HP Service Manager. Кроме того курс может быть интересен менеджерам процессов, которые вносят изменения в систему вручную. Данный курс подходит для организаций, применяющих сервисный подход в IT и использующих HP SM9 как средство автоматизации.

 

Предварительный уровень подготовки:
Понимание бизнес-процессов организации.

 

Документ об окончании курса:
Сертификат учебного центра.

 

Методические материалы:
Учебное пособие

 

Регистрация на курс:
1. По электронной почте. Отправьте сообщение на адрес edu@unitgroup.ru, с указанием: названия предприятия, ФИО участников, их должностей, контактных телефонов и e-mail.

2. По телефону +7(343) 344-25-60 Учебный центр UNIT.

 

Содержание курса:

Модуль 1. Введение

• Знакомство с Service Manager

• Установка Service Manager

• Навигация в программе

• Система справки (установки и настройка)


Модуль 2. Основы работы с данными

• Работа с утилитой Database Manager

• Раздел Database Definitions

• Знакомство с языком конфигурирования и RAD выражениями


Модуль 3. Основы работы с формами

• Дизайнер форм

• Применение и назначение записей Format Control


Модуль 4. Линки

• Логическое связывание данных различных таблиц (The Link Process)


Модуль 5. Отображение данных. (Data Retrieval)

• Favorites and Views

• Dynamic Breakdown Charts


Модуль 6. Администрирование пользователей

• Настройки в записи информации о системе (System Information Definition Record)

• Технология запуска задач по расписанию (Ongoing Maintenance)

• Настройки записей операторов и мандантых слов

• Профили и роли


Модуль 7. Применение SM9 в управлении конфигурациями

• Процесс управления конфигурациями

• Элементы процесса управления конфигурациями

• Схема данных – связанные таблицы и формы

• Запись среды модуля управления конфигурациями


Модуль 8. Применение SM9 в Service Desk

• Функция Service Desk и процесс управления инцидентами

• Схема данных – связанные таблицы и формы

• Запись среды модуля управления Service Desk


Модуль 9. Продвинутая работа с данными

• Загрузка и выгрузка данных

• Средство Document Engine


Модуль 10. Средства разработки

• Отладчик RAD

• Аудит разработки


Модуль 11. Расширенное редактирование форм

• Динамические формы (Dynamic View Dependencies)

• Расширение записи Format Control (Advanced Format Control)


Модуль 12. Связывание данных

• Posting

• Virtual Joins

• Каскадное обновление


Модуль 13. Дополнительные возможности  работы с данными

• Глобальные списки

• Сохраненные запросы


Модуль 14. Дополнительные возможности отображения данных

• Настройка меню

• Настройка Display Applications


Модуль 15. Подсистема оповещений

• Notification Engine

• Макросы


Модуль 16. Дополнительные возможности

• Scripts

• Wizards

• Библиотека  Script Library


Модуль 17. Базовые задачи интеграции

• Настройка интеграции с почтовыми системами

• Загрузка данных о персонале с использованием утилиты Connect-It