«Практическое применение «1С:CRM Редакция 3.0 для управления взаимоотношениями с клиентами»

В данный момент идет прием заявок на курс.
Мы можем сообщить вам о начале
запланированного обучения


Код: 1C_15
Длительность: 24 ак.ч.
Стоимость: 8 231 р.

Стоимость индивидуального обучения: 8 231 руб.


Цель обучения:
Выработать практические навыки использования "1C: CRM редакции 3.0".


Курс предназначен:

для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С: Предприятие 8",

менеджеров отдела продаж, маркетинга,

сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами,

руководителей и владельцев бизнеса.


По итогам курса, слушатели:
Научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.


Документ об окончании курса:
Фирменный сертификат 1С


Регистрация на курс:
1. По электронной почте. Отправьте сообщение на адрес edu@unitgroup.ru, с указанием: названия предприятия, ФИО участников, их должностей, контактных телефонов и e-mail.

2. По телефону +7(343) 344-25-60 Учебный центр Юнит.


Содержание курса:

1. ВВЕДЕНИЕ

Что такое CRM?

Что может CRM?

Основные возможности программы "1С: CRM редакции 3.0"


2. НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Работа со справочниками и документами


3. НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ

Общая информация и настройка интерфейса

Первоначальная настройка

Ведение списка пользователей


4. КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

Основные принципы организации работы с базой клиентов

Проектирование клиентской базы

Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц

Отчетность по клиентской базе


5. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ

Событие

Календарь

Электронное взаимодействие

Отчеты по взаимодействиям


6. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)


7. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов

Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"

Отчеты по бизнес-процессам


8. ПРОДАЖИ

Подготовительные инструменты

Организация продаж

Отчеты по продажам


9. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия

Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода

Сегментирование клиентов

Анкетирование


10. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Создание проекта

Декомпозиция проекта

Планирование проекта

Отчетность по проекту