Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов

В данный момент идет прием заявок на курс.
Мы можем сообщить вам о начале
запланированного обучения


Код: ITIL© v3. CSI
Длительность: 8 ак.ч.
Стоимость: 16 929 р.

Стоимость индивидуального обучения: 21 200 руб.


Продолжительность курса: 1 день – 8 часов (Внимание!, курс будет расширен практическими занятиями, возможно увеличение длительности курса до 2 дней, 16 часов)

Аннотация:
Содержание курса охватывает все аспекты Постоянного улучшения услуг и основывается на содержимом одноименной книги ITIL®.
Курс освещает вопросы, связанные с управлением и контролем видов деятельности и технологий, связанных со стадией Постоянного улучшения услуг, исключая детальное описание каждого процесса, поддерживающего эту стадию.

Аудитория:
• руководителям ИТ-служб

Необходимая подготовка:
• рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;

Материалы слушателя:
Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL© и на основании практического опыта внедрения процесса в реальных российских условиях. По окончании курса слушателям выдается сертификат.
Программа курса

Модуль 1. Обзор системы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000

Модуль 2. Принципы управления и совершенствования
• ориентация на заказчика
• коммуникации
• цикл управления
• человеческий фактор

Модуль 3. Планирование и проектирование процессов управления ИТ-услугами
• бизнес-цели и ИТ-цели
• границы процессов
• политики процессов
• контроли
• показатели и метрики процессов
• интеграция

Модуль 4. Организация оперативного управления процессами
• процедуры управления и контроля
• обработка отклонений
• владение, управление и контроль
• роли и ответственность

Модуль 5 Оценка процессов
• оценка результативности и рациональности
• соответствие контрольным требованиям

Модуль 6 Организация совершенствования
• принципы совершенствования
• приоритизация улучшений
• организация исполнения и контроль
• оценка эффективности корректирующих мер